It service manager – dsi f/h (cdi)

Poste : Au sein de la Direction des Systèmesd’Information, et sous la supervision Directrice de l’Exploitation et de l’infrastructure IT, vous serez responsable du suivi des services IT du groupe.A ce titre, vous devrez garantir lasanté des infrastructures du système d’information et la qualité du servicerendu aux utilisateurs, dans un souci de productivité, maîtrise des coûts etrespect des SLA.En interaction avec les fournisseurset les interlocuteurs IT clés du Groupe, vous devrez savoir identifier lesopportunités d’amélioration des services, définir et promouvoir la stratégie etles bonnes pratiques du support.Garant opérationnel du modèle dusupport global et du bon fonctionnement du système d’information, vous êtesdotés d’une bonne résistance au stress et d’une capacité à gérer les défisquotidiens du support informatique, dans un environnement international etmulticulturel, tout en respectant les engagements et la livraison des projets versl’équipe support.Management, Design etstratégie du SupportParticiper à la définition,amélioration et ajustement de la stratégie du supportMaintenir et améliorer la bonnerelation entre les différents acteurs du support, au niveau groupe et localProposer et implémenter des actionssur court et moyen terme visant à améliorer la qualité de service rendu auxutilisateurs, dans le respect des budgets et des délaisAnimer des ateliers de Problem Management et Root Cause AnalysisAnimer la communauté IT locale etinternationale autour de l’outil ITSM (GLPI)Transition des servicesAccompagner les équipes projets afinde préparer le passage en RUN des nouvelles solutions et composantsinfrastructure du groupeImplémentation des SLA, process etschémas du supportIntégration et enrichissement duportail ITSM des demandes des servicesOrchestration, automatisation etindustrialisation des process de supportGestion des changementsGestion de la base de connaissanceSécurité et gestion desassetsSuivi opérationnel des process liés àla sécurité : Scans de vulnérabilité, activité réseau, application des patchset correctifsMaintien d’une base des assets àjour, gestion des entrées et sortiesRéussite et suivi des sauvegardesService Desk et OpérationsGestion du Service Desk IT et del’équipe support externaliséeGestion des incidents et des crises(Priorité1) dans le respect des bonnes pratiques et SLAGestion des demandes de serviceEscalade et suivi des ticketsassociésSupervision et gestion pro active desévènementsGestion fournisseurssupport et infrastructure et coûts ITAnimation des comités de pilotageavec les principaux fournisseurs IT (Support It et Hébergeur)S’assurer de la livraison desservices souscrits en respect des garanties et SLAS’assurer du respect du budget ITS’assurer de la capacité, continuitéet sécurité des composants de l’infrastructure ainsi que la compliance entermes de licences, normes et bonnes pratiques Profil : Niveau Bac +4/5 ou acquisd’expérience via certificationsVous êtes un expert du Service Management, avec une excellente maîtrise des bonnes pratiques ITIL. Certification ITIL Foundations, requise.Vous êtes titulaire d'un diplôme eninformatique, gestion ou équivalent, et vous avez une expérience de 5 à 10 ansminimum dans le support et la gestion de projets informatiquesVous possédez une expérience réussiedans la gestion des fournisseurs ITLeader, vous aimez animer des projetsen partenariat avec des équipes internationales, vous savez être fédérateur etdiplomate et vous êtes un excellent communicant.Le Service Client est une de voscompétences clésVous avez de bonnes compétences encommunicationConnaissances techniques requises enhébergement (Virtualization, SAN, BDD, Saa S), réseau ( WAN, Qo S, Firewall, Pland’adressage IP, SDWAN), Active Directory, Azure AD, O365, Cybersécurité ( Anti Spam, EDR, proxy Web)ITSM : Maîtrise outil GLPIAptitude à appréhender des domaines d'analyse nouveauxet diversifiés, curieux.Rigoureux et autonome.L’anglais courant est impératifParticularitésdu postePoste basé à Paris 12 et déplacements ponctuels àl’étranger Entreprise : Notre histoire commence à Paris, il y a près de 120 ans, à travers celle de la RATP, notre maison-mère. La première ligne de métro traverse la capitale. Elle entre en service pour l'Exposition universelle, le 19 juillet 1900, après moins d'un an et demi de travaux – un record, déjà. Depuis, nous n'avons cessé d'innover : des premiers métros pneumatiques, dans les années 1950, aux trams électriques et navettes autonomes de nos jours. Une excellence technique qui nous permet d'être aujourd'hui le leader mondial du métro automatique et du tramway. La naissance de RATP Dev, en 2002, marque un tournant. L'objectif : développer, exploiter et maintenir de nouveaux réseaux en France, en Europe et dans le monde, en s’appuyant et en déployant l’expertise du groupe RATP. Depuis, nous allons de l'avant. 1,5 milliard de voyageurs empruntent nos réseaux chaque année. Nous avons grandi, notre expertise aussi. Mais notre passion demeure : construire avec vous, pour apporter aux villes du monde l'excellence d'un service innovant et durable. VOUS TRANSPORTER, VOUS ACCOMPAGNER, NOUS RAPPROCHER.