Responsable expérience utilisateur fm - rennes h/f

Responsable Expérience Utilisateur FM - RENNES H/F


Description du poste


Intitulé de la fonction / poste

Responsable Expérience Utilisateur FM - RENNES H/F


Type de contrat

Durée indéterminée


Nature de contrat

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)


Votre mission

Notre filiale SPIE Facilities propose à ses clients une offre dédiée à la maintenance des bâtiments tertiaires, industriels et collectivités, associés à des services de Facility Management. Comment ? Grâce à l’expertise en propre de nos techniciens, ingénieurs et consultants ! Nos équipes interviennent ainsi dans la conception, la réalisation, l’exploitation et la maintenance d’installations économes en énergie et respectueuses de l’environnement.

Nous ouvrons un poste de Responsable Expérience Utilisateur en Facility Management à RENNES sur le site d’un important client tertiaire travaillant dans les technologies numériques.

En tant que pilote au quotidien du contrat de maintenance FM, vous avez en charge la bonne exécution opérationnelle de l’ensemble des prestations de service ayant des interactions avec les utilisateurs du site (internes ou externes).

1. Vous animez la relation contractuelle avec les prestataires de services associés au contrat de maintenance : Accueil, propreté, Factotum, Distribution Boissons chaudes & froides, espaces verts …
2. Vous organisez chaque prestation selon les besoins du site.
3. Vous veillez à la bonne application des prestations contractuelles et suivez l’ensemble de leurs indicateurs.
4. Vous participez aux contrôles et aux autocontrôles des prestations.
5. Vous vérifiez la cohérence des actions avec leur qualité perçue par les utilisateurs du site.
6. Vous proposez les améliorations nécessaires pour chaque service en fonction de l’analyse des retours utilisateurs ou de l’évolution des besoins du site.
7. Vous optimisez les processus d'intervention : services de maintenance faciles à comprendre, accessibles et efficaces pour les clients, simplification des demandes d'intervention, réduction des temps d'attente.
8. Vous accompagnez votre Manager dans ses démarches d’audit interne en vue de l’amélioration continue des services SPIE.
9. Vous formez nos techniciens de maintenance et nos prestataires à des pratiques orientées "client", les sensibilisant à l'importance de l'expérience utilisateur dans leurs interactions avec les clients.

Même si nous savons que ce n’est pas votre unique motivation, sachez que nous offrons un package de rémunération comprenant : 13ème mois, prime de congés, intéressement, participation, actionnariat salarié, carte restaurant, avantages CSE, RTT...


Votre profil

Vous saurez que vous pouvez postuler à cette offre d’emploi si :

* Vous êtes expérimenté dans le management de la maintenance d’un site tertiaire en multitechnique ou Facility Management.
* Vous avez acquis cette expérience dans une entreprise de prestation de service.
* Vous avez un sens commercial affirmé très orienté vers la satisfaction client.
* Vous avez l’expérience du suivi d’indicateurs et aimez travailler dans une démarche d’amélioration continue.
* Vous avez un sens de la communication qui s’adapte à tout type d’interlocuteur.


Localisation du poste


Lieu de travail


Critères candidat


Niveau d'étude recherché

E-BAC+3 ou équivalent (FR) / Bachelor (BE)


Expérience minimum

3 ans ou plus


Langue(s) de travail

Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)


Informations générales


Entité

Filiale française du groupe SPIE, leader européen des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE Facilities propose à ses clients une offre dédiée à la maintenance des bâtiments et au Facility Management, sur l'ensemble du périmètre national. Elle compte 2 600 collaborateurs qui interviennent depuis 65 implantations.

Unir nos différences : SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.

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