Responsable des opérations h/f

Missions :

Gestion opérationnelle :

* Mise en oeuvre du Projet de Service et du CPOM,
* Suivi des priorités et traçabilité des informations,
* Développement d'une culture de service et d'engagement,
* Assurer la continuité d'activité et la communication entre services.



Management :

* Encadrement et animation des équipes,
* Organisation des réunions et circulation de l'information,
* Gestion RH (recrutement, montée en compétences),
* Anticipation des besoins et suivi des objectifs,
* Maintien du climat social et cohésion d'équipe.



Relation clients :

* Gestion et fidélisation des clients selon les objectifs de la direction,
* Élaboration d'un plan de contact et suivi des visites clients,
* Mise en place et suivi de la satisfaction client,
* Conseil et proposition d'offres aux entreprises.



Qualité et reporting :

* Suivi des indicateurs et mise en place d'actions correctives,
* Reporting régulier et évaluation des performances,
* Rédaction des bilans et rapports,
* Veille à l'application des règles internes, de la qualité et de la sécurité.