Nous cherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes, au sein de notre équipe sur Nantes.
En tant Référent technique H/F, nous souhaitons vous confier les missions suivantes :Gestion des
changements IT :
Intégrerle pôle de gestion des changements et être le référent en binôme avec leresponsable du service sur cette activité.
Vérifierla qualité des demandes de changement et s'assurer qu'elles sontcorrectement saisies dans l'outil ITSM.
Évaluerapprouver ou pré-approuver les changements nécessitant un CAB.
Animerles réunions CAB hebdomadaires et assurer la revue des changementspost-implémentation.
Support hotline et gestion des incidents :
Interveniren support direct lors des pics d'activité ou en cas de manque deressources sur la hotline.
Identifierles problèmes récurrents et coordonner leur résolution avec les équipestechniques de la DSI.
Apporterune assistance aux techniciens hotline en ayant des droits avancés pourrésoudre des incidents plus complexes.
Experience: Débutant accepté
DCS capitalise sur son histoire pour accompagner chaque jour les enjeux IT de ses clients. Grâce à l'engagement de ses 1000 ambassadeurs et à son esprit collaboratif, l'ESN innove et propose des solutions numériques sur-mesure.
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