Ap25 - bac+5 - chef de projet expérience client & veille concurrentielle (h/f)

Société

AMPERE s.a.s.

Descriptif du poste

Contexte et environnement de travail:

Renault poursuit son engagement envers les jeunes au travers de la formation par l’alternance et les stages. Cette politique volontariste positionne Renault comme un des contributeurs majeurs au développement de l’apprentissage en France. Dans le cadre de votre alternance, vous serez suivi par le service Emploi, compétences et Politiques Jeunes et plus particulièrement au sein des relations écoles et de la marque employeur de Renault.

Dans un contexte de transformation du secteur automobile, la nouvelle organisation Ampere Revenue & Customer Experience recherche un(e) apprenti(e) Chef de projet Expérience Client & veille concurrentielle pour rejoindre l’équipe Phygital Journey. Vous aurez la charge à la fois de rechercher, analyser et déployer des insights clients et aussi de rechercher les expériences en rupture, les nouvelles tendances dans le secteur automobile ou hors automobile. L’objectif final étant de nourrir le développement d’expériences utilisateurs innovantes et améliorer le parcours de nos clients ou prospects.

Du fait du rattachement à Ampere, vous serez amené(e) à travailler pour les véhicules électriques de la marque Renault.

Vos missions:

* Réaliser une veille des études clients externes permettant de nourrir notre connaissance du parcours client des véhicules électriques end-to-end
* Aider à développer une vision globale des pain points, attentes et besoins, identifier les risques et opportunités sur l’ensemble du parcours client en utilisant l’agrégation des études internes et externes disponible
* Alimenter et mettre à jour les Dashboards de suivi des indicateurs Customer Voice
* Analyser l’intégralité des insights clients pour proposer des initiatives innovantes afin d’améliorer l’expérience client sur l’ensemble du parcours
* Effectuer une veille concurrentielle des expériences clients dans le monde automobile et hors automobile afin de repérer les tendances et proposer des initiatives innovantes
* Formaliser des process: mise à jour des Dashboard, formalisation des demandes d’études, outil de suivi des projets… et élaborer des documentations internes: kit de bienvenue, newsletter...

Qui êtes-vous? :

* Vous êtes étudiant BAC+4 d’école de commerce, marketing, statistiques, cursus universitaire ou équivalent et recherchez un apprentissage de 2 ans.
* Passionné(e) par l’innovation, forte appétence pour la customer expérience et l'expérience utilisateur – vous avez une vision orientée client.
* Connaissance des enquêtes quantitatives et qualitative.
* Maitrise des outils type Figma est un plus.
* Être force de proposition et avoir une bonne capacité d’analyse et de synthèse
* Être design data driven.
* Bilingue anglais, vous ne craignez pas de relever des défis, et vous avez envie de travailler dans un groupe international.
* Vous avez un fort intérêt pour le secteur de l'automobile en particulier pour les véhicules électriques et leur écosystème. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'adaptation.
* Nous recherchons un profil motivé, curieux, dynamique, doté d’un bon rédactionnel, capable de travailler en équipe et d’être force de proposition.

Vous souhaitez participer à l’aventure de l’automobile de demain? Rejoignez-nous! 🚗💡

Métier

Transverse

Durée du contrat

24 months

Renault Group s’engage à créer un environnement de travail inclusif et les conditions permettant à chacun de nous d’apporter sa passion, donner le meilleur de lui-même et s’épanouir, tout en étant lui-même.

Nous trouvons notre force dans notre diversité et nous nous engageons à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi, indépendamment de la couleur, de l'ascendance, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la citoyenneté, de l'état civil, du handicap, de l’identité de genre, etc. Si vous avez un handicap ou un besoin particulier nécessitant l’aménagement du poste de travail ou de l’horaire de travail, merci de nous le faire savoir en remplissant ce formulaire.

Afin de pouvoir suivre en temps réel l'évolution de vos candidatures et pouvoir rester en contact avec nous, nous vous invitons à créer un compte candidat. Cela ne vous prendra pas plus d’une minute et vous permettra également de faciliter vos prochaines candidatures.

En soumettant votre CV ou votre candidature, vous autorisez Renault Group à utiliser et stocker des informations vous concernant à des fins de suivi de votre candidature ou de futurs emplois. Ces informations ne seront utilisées que par les sociétés de Renault Group tel que mentionné dans la Politique Groupe de protection des données personnelles .