En tant que Directrice/Directeur des Opérations, vous jouerez un rôle stratégique dans la gestion et l'optimisation des opérations de l'entreprise. Sous la supervision directe du Président, vous serez chargé.e de piloter la performance opérationnelle, d'améliorer l'efficacité organisationnelle et d'assurer une expérience client optimale.
Missions principales :
Pilotage des opérations internes :
* Structurer, harmoniser et digitaliser les processus internes pour améliorer la productivité et l'efficacité.
Management des équipes :
* Encadrer et faire monter en compétence les équipes.
Stratégie et planification :
* Développer et implémenter des stratégies opérationnelles alignées avec les objectifs de croissance et d'amélioration continue.
Expérience client :
* Veiller à l'excellence des services rendus en garantissant réactivité, qualité et satisfaction client.
Optimisation de la performance :
* Identifier les leviers d'optimisation, piloter des projets d'amélioration continue et d'innovation technologique.
Suivi des KPIs :
* Mettre en place et suivre les indicateurs de performance pour mesurer les résultats et ajuster les stratégies si nécessaire.
* Vous justifiez d'une expérience confirmée minimum (8 ans) en tant que Responsable ou Directrice/Directeur des Opérations ou à un poste similaire, idéalement dans le secteur des assurances ou de l'immobilier.
* Forte capacité à structurer et optimiser les processus d'entreprise.
* Compétences managériales avérées avec une aptitude à fédérer et motiver les équipes.
* Excellent sens de l'analyse et de la résolution de problèmes.
* Leadership, esprit stratégique et orientation résultats.
* Maîtrise des outils digitaux et des approches d'innovation technologique.
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