RÉUNION COMPÉTENCES
Recrute, pour un de ses clients, le Groupe CRC (Caisses Réunionnaises Complémentaires). Association réunionnaise paritaire à but non lucratif et seul groupe de protection sociale à la Réunion depuis plus de 45 ans, le Groupe CRC oeuvre chaque jour pour les métiers de la retraite, la santé, la prévoyance et l'action sociale et s'engage à accompagner et protéger tous ses clients : entreprises, salariés, particuliers et retraités.
UN CHEF DE PROJET EXPÉRIENCE CLIENT/MARKETING (H/F)
Poste basé à Saint Denis - Ile de la Réunion
Rattaché(e) à la Directrice Expérience Client et RSE, vous analysez les parcours des clients sous un angle omnicanal. Véritable lien entre le client et l'entreprise, vous participez au développement des outils/produits/services/procédures qui répondent aux attentes et exigences des clients.
Chef d'orchestre de la satisfaction client, vous êtes le garant de l'efficacité et de la rentabilité des solutions d'optimisation apportées à la relation client.
Pour ce faire, vous :
Analysez les personas et améliorez les parcours clients : Définissez les personas et identifiez l'ensemble des points de contacts directs ou indirects du Groupe avec ses clients,Analysez les parcours clients sur l'ensemble de ces points de contact sous un angle omnicanal afin de déterminer les obstacles/freins qui créent une rupture dans l'expérience du client,Recommandez ensuite les évolutions (nouvelles fonctionnalités, nouveaux services, nouveaux discours/messages, ...) nécessaires pour corriger ses freins et homogénéiser/fluidifier l'expérience client globale,
Prenez en charge les enquêtes et le suivi des indicateurs de performance :Pilotez les études qualitatives et quantitatives pour recueillir les besoins des clients et améliorer la satisfaction,Définissez les indicateurs de performance (NPS, CSAT...) et en assurer le suivi mensuel, analysez les données collectées et proposez des axes d'amélioration.
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