Chargé suivi clients h/f

Le Groupe CARSO est un des leaders européens dans le domaine des prestations analytiques environnementales, agroalimentaire et santé.

Notre mission : Garantir un monde plus sain.

Rejoindre CARSO LSEHL, filiale du Groupe Carso, c'est intégrer un laboratoire engagé et en pleine évolution !

Basé à Vénissieux (69), CARSO LSEHL est un acteur majeur de l'analyse environnementale, pharmaceutique et agroalimentaire en France. Avec 900 collaborateurs, nous mettons notre expertise au service de la santé et de l'environnement.
Pourquoi nous rejoindre ?
Un environnement stimulant : 7 départements spécialisés en chimie, biologie, écotoxicologie, agroalimentaire et pharmaceutique.
Un engagement terrain : des équipes de prélèvements essentielles en environnement et hygiène hospitalière.
Une logistique maîtrisée : gestion efficace des échantillons et support à la production.
Un cadre de travail structuré : services généraux dédiés au bon fonctionnement du laboratoire. Intégré(e) au pôle Suivi clients ARS (agences régionales de santé) qui se compose de 5 chargé(e)s relation clients, vous serez l'interface entre les services internes (laboratoires, services supports) et nos clients.

Clients qui ont des obligations réglementaires en matière d'analyses pour le contrôle sanitaire des eaux destinées à la consommation humaine et/ou des eaux de loisirs (mairies, écoles, piscines municipales, fournisseurs d'eau potable, campings, etc.).

A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

Réponses et suivi des demandes clients entrantes (courriel et téléphone),
Gestion administrative de la logistique des prestations,
Coordination des différents acteurs de la prestation (filiales et sous-traitants du Groupe CARSO),
Gestion des réclamations,
Saisie informatique des demandes clients et des résultats d'analyses (ERP + Excel),
Suivi et veille au respect des délais de rendu des résultats d'analyses et de l'envoi des alertes,
Conseils techniques avec le support des référents du pôle.