Responsable de plateau f/h

Mission

Au sein de la Direction de la Relation Assurés, la plateforme de services (PFS) est le principal pôle d’accueil téléphonique et mails de la CNAV. Chaque jour, nos équipes reçoivent entre 5 et 10 appels et mails, dont la prise en charge doit s’organiser en fonction de nos objectifs d’accessibilité et de nos ressources. Dans ce contexte, l’équipe managériale de proximité supervise l’activité des équipes à travers un accompagnement terrain quotidien, l’organisation, la supervision des tâches et la gestion des ressources humaines. Plus globalement, l’équipe managériale fait adhérer le collectif aux objectifs et aux changements. Elle participe à des partenariats internes et externes et est force de proposition en vue de l’évolution de la performance et de la qualité de son secteur d’activité.

En tant que Responsable de plateau, vous supervisez et organisez l’activité de la plateforme de services à travers les missions suivantes :

Suivi et accompagnement de l’équipe

1. Coordonner et superviser les activités diversifiées de ses collaborateurs ;
2. Respecter les échéances fixées et hiérarchiser les priorités ;
3. Intégrer les aléas dans sa gestion quotidienne et adapter les ressources en conséquence ;
4. Prendre des mesures adaptées pour garantir un service de qualité en cas d’affluence particulière ;
5. Intégrer, dans son unité, les évolutions de l’environnement de travail dans le délai fixé ;
6. Identifier les résistances aux changements et favoriser l’appropriation des évolutions ;
7. Contrôler le niveau technique et de productivité des collaborateurs et met en place les plans d’actions adaptés ;
8. Rendre compte de son activité de façon pertinente et synthétique à sa hiérarchie et l’informer sur la situation de son équipe et des unités de travail ;
9. Respecter et fait respecter les règles de déontologie et de contrôle interne ;
10. Relayer le sens de la stratégie, des orientations, des projets, des objectifs et des décisions permettant à son équipe de comprendre le cadre dans lequel s’inscrivent les actions.
11. Accompagner les collaborateurs et le collectif dans l’atteinte des objectifs et favoriser la cohésion et l’esprit d’équipe ;
12. Organiser des temps d’échanges réguliers afin de superviser quotidiennement l’activité et de permettre une analyse partagée, le reporting et les alertes associées ;

Suivi et amélioration continue

13. Exploiter et analyser les données métier et solutionner efficacement les situations complexes ;
14. Anticiper les besoins métier pour optimiser les processus d’activité et l’organisation générale ;
15. Participer, en lien avec son manager stratégique, à la définition des objectifs de son domaine de responsabilités ;
16. Assurer la bonne prise en charge quotidienne des demandes clients ;
17. Interroger régulièrement les pratiques, les méthodes de travail, et participe à l’évolution continue des outils grâce à sa position privilégiée en contact direct avec son équipe.
18. Proposer régulièrement des actions pertinentes ou bonnes pratiques destinées à améliorer le service rendu et les partager avec les partenaires.
19. Etre force de proposition dans le cadre de réunions, groupes de travail ou projets faisant évoluer l’organisation ou le service.
20. Partager son savoir-faire en termes de pilotage et management à ses pairs ;

Contribution aux projets

21. Optimiser le reporting existant en sollicitant notamment les acteurs dédiés ;
22. Travailler en collaboration continue avec ses homologues et l’équipe technique pour garantir une qualité de réponse homogène pour l’ensemble des acteurs PFS ;
23. Participer ou proposer des projets et groupes de travail en partenariat avec les autres services internes et externes Cnav.

L'Assurance Retraite, ça vous parle ?

Notre mission, c’est d’accompagner les usagers tout au long de leur parcours de vie : durant leur carrière, lors de leur passage à la retraite et même après, en les accompagnant dans le bien vieillir.

Pour relever le défi, c’est tout une organisation qui se mobilise : la caisse nationale (Cnav) et son réseau d'organismes (Carsat, CGSS, CSS) œuvrent tous les jours à assurer une gestion fiable de la retraite et à garantir une expérience fluide et simple à plus de 22 millions de cotisants et 15 millions de retraités !

Profil

Cet emploi nécessite :

24. Une expérience managériale réussie dans un domaine similaire ;
25. Un bon esprit d’équipe et une attitude positive ;
26. Des capacités d'analyse, de synthèse et d'organisation ;
27. Une capacité à être force de proposition ;
28. Des aptitudes avérées pour l'animation d'équipe ;
29. La maîtrise des communications professionnelles avec des interlocuteurs variés ;
30. De la rigueur et de la pédagogie.

La suite des évènements :

Un regard croisé de votre candidature (RH/Manager) puis un contact pour échanger sur vos compétences et nos attentes. Un entretien et des tests seront au menu.

Votre futur environnement de travail ?

Vous évoluerez au sein d’un environnement de travail collaboratifet engageant tourné vers l’innovation des pratiques.

Intégrer la Cnav, c’est aussi pouvoir bénéficier :

31. D’une organisation de travail flexible :horaires variables, formule télétravail et congés supplémentaires (jusqu’à 20jours de RTT/an) Possibilité de bénéficier de la semaine en 4 jours (formulesproposées : contrat de 35H/sans RTT ou 37H/ avec 8 RTT) ;
32. D’undispositif d’intéressement adossé à une performance collective en constanteévolution ;
33. D’un CSEactif proposant des œuvres sociales attractives ;
34. De titres restaurant à hauteur de 11.52€ avec une prise en charge de 60% ;
35. De la prise en charge à hauteur de 75% de votre abonnement à moyen de transport public ou location de vélos.

Pourquoi nous rejoindre ?

Informations complémentaires :

Rémunération : à partir de 30 € brut sur 14 mois selon profil et expérience ;

Prise de fonction : dès que possible

Localisation : Saint-Denis ; des déplacements sont à prévoir sur l'IDF et Tours

La suite des événements :

N’attendez plus, postulez !

Infos pratiques

Le site du Dionys est accessible par les transports en commun : bus, RER, métroRER B – station La Plaine Stade de FranceRER D – station Gare du Stade de FranceLignes, et Station Wilson de Pressensé Ligne Station La Plaine Stade de France Métro Ligne 13 – station Saint-Denis Porte de Paris Que voir autour du site du Dionys ?• Le Stade de France • Le square des acrobates Tentant ? vos collègues vous communiqueront d’autres bons plans.