Support de niveau 2 au sein de l'unité d'assistance ip "uaip" - f (h/f)

Support de Niveau 2 au sein de l'Unité d'Assistance IP "UAIP" - F/H
Publiée le 17/01/2025

Description de l'employeur
Au sein du groupe SNCF, SNCF Réseau exerce la fonction de gestionnaire d'infrastructure en toute indépendance, en garantissant une concurrence loyale et un accès équitable au réseau ferré national.

Les salariés de SNCF Réseau s'engagent à respecter un code de bonne conduite afin d'assurer une stricte confidentialité des informations sensibles et prévenir toute influence d'autres entités du groupe SNCF sur l'attribution des sillons et la tarification des infrastructures. »



Lien vers le flyer de Code de Bonne Conduite (sur le SharePoint Réseau & Moi) à insérer dans toute nouvelle offre de la SA Réseau :

sncf.sharepoint.com/sites/sncf-reseau/Documents.



La DTU spécifie, étudie et déploie des services télécoms et informatiques pour SNCF Réseau, de la maîtrise d'ouvrage à la maintenance. Elle gère le développement, l'étude et l'installation des infrastructures pour soutenir la transition numérique. Elle assure également l'exploitation et la maintenance des services et équipements télécoms. »



Elle regroupe :

Le PC Réseau (PCR) constitué de 2 Unités d'Assistance (IP, Transmission et Téléphonie Ferroviaire)

Le PC Mobilité (PCM)

Le Pôle Accueil, Clients et Supervision (PACS)

L'Unité de service GSM-R

la SECurité OPérationnelle-Industrielle / Cybersécurité (SECOPI)

Le Pôle Pilotage et Projets (3P).

En raison du caractère maillé des réseaux et systèmes, l'agence intervient à l'échelle nationale et interagit avec les 18 ASTI de province et l'ESTI en IDF sur un grand nombre de périmètres dont l'exploitation maintenance est centralisée.

Description du poste
Les réseaux exploités par l'ARTES permettent le fonctionnement des installations ferroviaires diverses (signalisation ferroviaire, traction électrique, téléphonie ferroviaire...)

Dans ce contexte, les réseaux télécom sont un enjeu essentiel pour garantir le bon fonctionnement du système ferroviaire global.

Pour cela, il sera nécessaire de mettre en place une participation active dans l'animation des relations aussi bien internes qu'externes :

ASTI / ESTI,

DGOP (Infrapôle/Infralog)

DGII TL, DGII SF, DGII TE, PRI

Industriels.

La mission de support de Niveau 2 sous l'autorité du Responsable de l'UAIP a pour périmètres techniques :
+ Traiter les incidents complexes et effectuer le support de Niveau 2 (réseau IP)
+ Identifier les conséquences des dysfonctionnements sur les services et prendre en compte les engagements pris sur la qualité de service
+ Etablir et mettre en oeuvre les procédures de mise en service des nouveaux équipements.
+ Etablir et mettre en oeuvre les procédures de réalisation des opérations de maintenance pouvant se faire dans le cadre d'opérations de téléadministration des équipements.
+ Participer activement aux entrées en périmètre de maintenance des équipements.
+ Garantir la cohérence du versioning des infrastructures réseaux.
+ Participer au maintien en condition opérationnelle et participer à l'optimisation des infrastructures réseaux sur le périmètre national. (InfraNet, InfraCom, DCN avec des outils d'aides à la maintenance)
+ Apporter son expertise pour le suivi des performances globales des réseaux.
+ Contribuer à la définition et à la rédaction des procédures et des documents généraux d'architecture des réseaux.

Particularité/Commentaire
Périmètres technique : JUNIPER/Nokia/HPe/Cisco/BIG-IP
Poste au Forfait Jour 205

Profil recherché
Rejoignez nous si vous êtes titulaire d'un Bac+5 dans le domaine des Télécommunications ou dans le domaine de l'informatique industrielle avec ou sans expérience ou Bac+5 Scientifique avec expérience dans le domaine des Télécommunications et des réseaux IP

+ Esprit de synthèse et d'Analyse

+ Rigueur,

+ Bon relationnel.

+ Aisance rédactionnelle,

+ Faculté d'adaptation, goût pour le t

Experience: 5 An(s)

Compétences: Contrôler l'accès et la circulation des personnes,Relayer de l'information,Repérer les anomalies, incidents et informer les forces de l'ordre et les clients

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Transport ferroviaire interurbain de voyageurs

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.