Description du poste :
En tant que Gestionnaire Santé/Prévoyance, vous serez en charge d'accompagner les clients dans la gestion de leur contrat et d'assurer un traitement efficace des demandes. Vos principales responsabilités incluent :
Gestion et accompagnement client
* Conseiller et accompagner les clients dans la gestion de leur contrat à chaque étape de leur vie, via différents canaux (téléphone, mail.).
* Identifier les besoins spécifiques des clients et les réorienter vers le bon interlocuteur en cas de mise à jour du dossier ou de garanties complémentaires.
Gestion administrative et conformité
* Traiter les demandes dans une démarche omnicanale, en veillant au respect des délais et des procédures en vigueur.
* Vérifier la fiabilité et la conformité des données avant traitement des dossiers.
* Détecter et gérer les risques de non-conformité, tout en garantissant un suivi rigoureux.
Gestion des réclamations et soutien technique
* Assurer le traitement des réclamations clients relevant de votre périmètre.
* Gérer et traiter les rejets issus des processus automatisés.
* Apporter un soutien technique aux clients internes et aux partenaires, en facilitant la gestion des dossiers.
Amélioration continue
* Participer activement à l'optimisation des processus de gestion.
* Contribuer à l'amélioration de la productivité et de la qualité de service.
Description du profil :
Compétences techniques et réglementaires***Bonne connaissance de l'environnement de la protection sociale et de l'assurance de personnes.
* Compréhension des solutions d'Harmonie Mutuelle et de la réglementation applicable.
* Capacité à appliquer les processus de gestion et les règles en vigueur.
Savoir-faire opérationnels***Maîtrise du traitement et du contrôle des dossiers clients.
* Utilisation des systèmes d'information et applicatifs métiers pour une gestion optimale des dossiers.
Savoir-être & compétences comportementales***Capacité à coordonner et collaborer efficacement avec les équipes internes.
* Excellentes compétences en communication orale et écrite.
* Organisation et autonomie dans la gestion des tâches.
* Forte orientation client et sens du service.
* Esprit d'adaptabilité et capacité à évoluer dans un environnement dynamique.
Experience: Débutant accepté
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de pos...
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.