Description :
L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, assureur santé, prévoyance et retraite, un(e) Apprenti(e) Support métier service clients, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5).
Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
Missions :
Au sein de la Direction des Opérations Assurance de Personnes, le service client composé de 24 personnes a pour ambition de développer un front office dynamique en apportant aux téléconseillers et à nos clients des solutions de digitalisation nouvelles.
En tant qu'assistant(e) métier, vous interviendrez sur divers périmètres :
* Enrichissement de notre base de connaissance: ergonomie de l'outil / apporter des nouvelles fonctionnalités
* Amélioration continue de nos process par l'apport de solutions créatives
o Diffuser de l'information aux équipes au niveau national.
o Créer des supports dynamiques.
o Mettre en place un flash actualité Service client.
o Maintenir nos process internes à jour.
o S'assurer de la conformité des supports métier avec la charte Klesia.
* Être support auprès de nos référents métier
o Aider nos experts dans l'assistance d'espace client VIP
o Contribuer à la bonne e-réputation sur nos réseaux sociaux
* Contributeur des événements de l'entreprise tout au long de l'année
o Promouvoir nos actions.
o Mettre en place des évènements d'équipe en collaboration avec les managers.
* Promouvoir le service client auprès des autres services.
Profil :
* Vous êtes curieux(se), réactif(ve) et vous savez vous adapter
* Vous êtes structuré(e)s et disposez d'un esprit de synthèse
* Vous disposez de qualités rédactionnelles et d'une bonne maîtrise de l'orthographe
* Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et d'un sens de la communication
* Vous êtes orienté(e) client et solution
* Vous maitrisez le Pack Office (Word / Excel / PowerPoint) et autres logiciels marketing
* Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation).
Poste basé à Montreuil (93), à pourvoir en septembre 25.
Rémunération selon niveau d’études + âge.
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