Agent de réservation touristique (f/h/x) (h/f)

Intégré au service Agence de voyage, l'agent de réservation touristique répond aux demandes des visiteurs, conçoit
et commercialise des produits et offres de visites à différents types de publics : individuels ou groupes, loisirs ou
affaires.

Vous êtes en capacité :

- D'être l'interlocuteur-trice privilégié-e des habitants et visiteurs pour répondre à leur demande et commercialiser
nos visites,
- D'enchanter les expériences de séjour,
- D'enrichir et de vous enrichir du contact humain,
Bienvenue, vous êtes notre agent de réservation touristique !
Rejoindre l'équipe constituée de Christophe, Adeline, Hélène, Céline, Mélissa et Sophie c'est certes, participer à la
promotion et à la commercialisation de la destination mais pas que !

C'est également :
- Accueillir, informer et orienter les clients selon un processus établi et avec les outils mis à disposition
- Connaître parfaitement les offres de service du territoire : sites touristiques, visites industrielles et patrimoniales,
restaurants, prestations annexes (on vous forme en amont bien sûr !)
- Vendre les différentes prestations sèches et combinées
- Savoir gérer des encaissements
- Respecter les différentes procédures internes
- Savoir s'adapter et être réactif.

C'est enfin :
- Savoir travailler en collaboration avec les différents services/pôles en fonction des sujets et des enjeux,
- Mettre la qualité au centre de vos actions.

Vos points forts :

Niveau de formation initiale :

- Formation dans les domaines du tourisme ou commercial.

Savoir :
- Compétences informatiques sur logiciel de billetterie (formation en interne) + Office
- Compétences en vente et en accueil
- Maîtrise de l'anglais (impératif) ; allemand ou espagnol souhaité.

Savoir-faire :
- Aisance naturelle à s'exprimer en public en langue française et étrangère
- Expression orale et écrite parfaites
- Maîtrise des outils informatiques et digitaux, aisance dans la gestion des front et back offices
- Capacité à être rigoureux dans les tâches administratives et de vente.
- Capacité et goût pour le travail en équipe
- Savoir adapter un argumentaire de vente en fonction des cibles et du contexte
- Savoir rendre compte des activités.

Savoir-être :

- Bon contact, agréable, humeur constante
- Attentif vis-à-vis du client : écoute active et au service du client
- Positivité
- Sens de l'accueil
- Fiabilité
- Tenue et langage corrects indispensables.

Experience: 6 Mois

Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Contrôler la conformité des données,Développer et fidéliser la relation client,Accueillir, orienter, renseigner un public,Concevoir un voyage à la carte,Effectuer une réservation,Élaborer, adapter une proposition commerciale,Gérer des réclamations et litiges,Mettre à jour un dossier, une base de données,Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Présenter et valoriser un produit ou un service,Prévenir et résoudre les conflits,Utiliser les outils numériques,Vendre ou louer des produits ou des services

Langues: Anglais exigé,Espagnol souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres services de réservation et activités connexes

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.