Alternant service client h/f

Chargée de Mission RH chez Stanley Black & Decker Distribution

La Société STANLEY BLACK & DECKER DISTRIBUTION,

Filiale du Groupe STANLEY BLACK & DECKER, groupe international américain de plus de 58 000 personnes réparties dans le monde entier, est le leader de la distribution d’outillages à main destinés à différents marchés (industrie, automobile, construction, grandes surfaces de bricolage), recherche au service client pour son centre de distribution de Damparis un(e) ALTERNANT SERVICE CLIENT.

Poste à pourvoir : Rentrée 2025

Lieu : Damparis (39) – secteur Dole/Dijon/Besançon

Responsabilités :

1. Être le contact principal des distributeurs au sein de la Supply Chain et veiller à la complète exécution de toutes ses commandes jusqu’à la résolution des litiges.
2. Assurer le traitement des commandes de la validation à la résolution des litiges.
3. Assurer le contact avec les clients via email et téléphone.
4. Collaborer en interne en vue d'assurer la satisfaction client.
5. Assurer le Suivi du Flux Order to Delivery.
6. Assurer quotidiennement le traitement, l’intégration et le déblocage des commandes reçues.
7. Suivre le cycle complet de la commande, de sa réception à sa livraison - assurer la bonne gestion du carnet de commandes.
8. Prendre des mesures rapides avec les clients aussitôt que des évènements surgissent (problèmes de qualités, délais, ruptures importantes, etc.) - Informer le management en cas de dérives significatives ou inhabituelles.
9. Saisir les litiges dans l’outil Finance et résoudre les situations de litiges (réclamations liées aux livraisons, déductions, retours, conditions tarifaires) en coordination avec les équipes concernées (commerce - DC pricing...).
10. Assurer l’interaction avec les clients et les équipes commerciales.
11. Répondre aux requêtes des clients via emails ou téléphone.
12. Communiquer avec les équipes commerciales sur les problématiques liées à leurs clients.
13. Travailler en collaboration et entraide avec les autres correspondants service client.
14. Partager son savoir et ses connaissances dans un esprit d'équipe et d'amélioration continue.
15. S’assurer du bon respect des procédures SBD.

Compétences :

1. Français courant indispensable.
2. Anglais professionnel souhaitable.
3. Maîtrise opérationnelle du pack office – en particulier Excel.
4. Capacité à travailler avec un ERP – idéalement SAP.
5. Des connaissances de base en logistique sont souhaitables.

Qualités professionnelles :

1. Aptitude à travailler en équipe.
2. Rigueur et organisation.
3. Orientation client et sens du service.
4. Capacité d’apprentissage rapide.

Stanley Black & Decker est la plus grande compagnie d'outillage et de stockage dans le monde, la deuxième en sécurité électronique, l'un des principaux fournisseurs de systèmes de fixations techniques et elle est aussi présente avec des plateformes en forte croissance dans l'industrie du pétrole, du gaz et de l’infrastructure.

Chez Stanley Black & Decker, la diversité fait partie intégrante de notre succès. Nous apprécions les différences de parcours, d'expérience et de perspective que nos employés nous apportent et nous pensons que la diversité conduit à adopter de nouvelles idées, à prendre de meilleures décisions et à créer un environnement de travail dynamique.

ECOSMART = notre engagement pour le développement durable, est présent au quotidien, sous tous ses aspects économiques, sociaux et environnementaux.

Implanté à Damparis en 2011, Stanley Black&Decker Distribution, filiale du groupe Stanley Black&Decker, est le numéro 1 de la distribution des produits FACOM dans le monde. A la pointe de l'innovation technologique, ce site logistique 4.0 est doté d'un système d'automatisation novateur. Il emploie plus de 140 collaborateurs dans des locaux récents de plus de 24000 m2. En recherche perpétuelle d'innovation, Stanley Black&Decker Distribution est également engagé en termes d'impact sur l'environnement, de sécurité, de santé et de bien-être au travail.

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