A propos du poste
Voici vos missions au quotidien avec un rattachement direct auprès de notre team manager de l’activité support :
* Prise en charge de la résolution d’incident de niveau 2
* Traitement régulier en heures hors production et astreinte (rémunéré)
* Mise en exploitation des solutions logicielles
* Effectuer la gestion et le paramétrage des bases de données client
* Optimiser l’utilisation des bases en réglant leurs paramètres
* Mettre en œuvre les outils de traitement de données et de surveillance
* Tester et mettre en production les bases SQL
* Etablir le diagnostic du dysfonctionnement des bases SQL
* Apporter les correctifs sur les bases et données SQL en défaut
* Savoir analyser une base de données, et effectuer des requêtes de sélection, analyse
* Assurer le diagnostic du niveau de résolution
* Être force de proposition afin d’améliorer la qualité de service
* Savoir gérer les priorités (production / projets / collaborateurs)
* Rédiger la fiche d’incident / Résolution
* Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs clients / collaborateurs et participer à la mise en place d’outils pour automatiser des traitements et augmenter l’autonomie du niveau 1
* Echanger avec des prestataires informatiques pour la configuration des environnements informatiques (Serveur, Web ..).
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