Alternance - relation client digitale h/f

Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition : être l'opérateur qui met le numérique au service des relations humaines.

Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.

Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.

Nous sommes 10 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 28 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 10 500 engagés pour l'inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées.

Alors si pour vous mettre le numérique au service des relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble. Si dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble.

Ce que l'on vous propose

Au sein de la direction digitale de Bouygues Telecom qui vise à maximiser les ventes (e-commerce, digitalisation de la RC) et à augmenter la satisfaction client, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes relation client omnicanale et expérience client. Vous commencerez par un parcours d'intégration qui vous permettra de prendre connaissance de la feuille de route de la relation client digitale et des différents acteurs de l'écosystème de la vie client chez Bouygues Telecom.

Ce que vous ferez au quotidien :

Vous aurez pour missions principales de suivre les indicateurs de performance des parcours selfcare (espace client web, application mobile, site web Assistance, Chatbot relation client), de contribuer à l'avancement de la feuille de route de la relation client digitale (connexion, Search, FAQ, outils d'auto-dépannage), et de préparer et participer à l'animation de comités de pilotage de la relation client digitale.

Vos missions seront les suivantes :

Suivre les indicateurs de performance des parcours selfcare (espace client web, application mobile, site web Assistance, Chatbot relation client) ;

Contribuer à l'avancement de la feuille de route de la relation client digitale (connexion, Search, FAQ, outils d'auto-dépannage) ;

Préparer et participer à l'animation de comités de pilotage de la relation client digitale ;

Réaliser de la veille concurrentielle et détecter des opportunités qui favorisent l'autonomie des clients (benchmark, IA, etc.) ;

Mettre en place les actions nécessaires pour garantir une satisfaction client élevée ;