L'Agent de Réservations est le premier contact des clients de l'Hôtel. Il représente et vend l'établissement, de la proposition à la confirmation de séjour, dans le respect des procédures internes. Il veille à l'optimisation du planning et applique la politique tarifaire et la stratégie de vente établies par le Revenue/Reservations Manager.
Ses activités sous la responsabilité du Revenue/Reservations Manager sont :
Prise de réservations par email et téléphone (voire face à face), propositions de séjours
Optimisation du planning en lien avec la stratégie mise en place
Opérations administratives diverses (enregistrement des arrhes, réconciliations de réservations sur les extranets des OTA)
Suivi des réservations en option et relances des clients/partenaires
Suivi des réservations Groupes, rooming lists
Suivi de la caisse quotidienne du département Réservations
Contrôle des factures de commissions agences
Préparation et envoi des Stop Sales aux TO/Agences
Assistance sur diverses missions de Revenue Management (mise à jour du Daily pick-up, benchmarks ponctuels, maintenance des canaux de distribution)
Maintenance de la base de données des cardex clients/agences
Mise à jour des procédures internes
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