Chef de projet crm f/h

L'entreprise

Depuis sa création, Besson s'est fixé une mission : déculpabiliser le plaisir en conciliant le choix, la qualité et l'accessibilité. Faire en sorte que les amoureux des chaussures puissent vivre leur idylle comme ils l'entendent. Voilà pourquoi nous donnons tant d'importance au style et aux tendances. Nous accordons également un soin tout particulier à la qualité de nos produits, car les belles histoires sont faites pour durer. C'est pourquoi nos chaussures en cuir, qui constituent la majorité des produits qu'on retrouve en magasin, est fabriquée en Europe. Enfin nous prenons à cœur de proposer des produits pour toutes et tous car ce qui compte, ce n'est pas ce que l'on a à l'intérieur... du porte-monnaie ! C'est un peu tout cela qui fait de Besson une marque unique, qui fait dire à ses clients "I love my shoes!"



Envie de rejoindre le 1er chausseur multi-marques français ? Avec plus de 180 magasins en France, 8 en Espagne, une dizaine en Belgique, une boutique en ligne, 6400 références par saison, c’est un réseau dynamique basé sur un modèle de distribution unique et singulier qui fait sa force : Un réseau de magasins exploités par des gérants mandataires.



Le siège de Besson Chaussures est basé à Aubière (63), près de Clermont-Ferrand.


Description du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un chef de projet CRM H/F, au sein du service Marketing de Besson Chaussures. Il/elle sera chargé de déployer et de piloter notre stratégie CRM, dans un objectif d’optimisation de l’efficacité et de la performance de notre gestion de la relation client.



Ses principales missions seront les suivantes :



* En étroite collaboration avec l’agence CRM, améliorer le ciblage des actions et travailler sur le plan de contacts clients avec les équipes internes (2 personnes)
* Effectuer du reporting régulier sur les résultats et ROI des opérations puis proposer des actions afin d’améliorer les performances des campagnes
* Piloter et améliorer des scenarios de marketing automation
* Travailler avec les équipes digitales sur un plan d’action spécifique web pour développer le CA, le recrutement et le taux de réachat
* Définir la stratégie de rétention clients à mettre en place en France et à l’international (Belgique, Espagne)
* Développer et améliorer l’attractivité du programme de fidélité, en mettant en œuvre un plan d’action autour de l’application fidélité
* Gérer la base de données clients en améliorant la connaissance de nos clients par le biais d’analyses approfondies et mettre en œuvre des actions pour la développer
* Travailler avec les équipes terrain (animateurs de région) pour développer quantitativement et qualitativement la base de données clients
* Développer des Dashboards avec le service informatique pour suivre les performances des campagnes et proposer des A/B test pour améliorer leurs performances
* Interpréter les données issues de notre BI pour orienter les décisions stratégiques et opérationnelles
* Assurer un reporting régulier et une veille concurrentielle auprès de la direction

Profil recherché

Titulaire d’une formation Bac+5 en Marketing, vous disposez d’une expérience professionnelle significative de 5 ans minimum dans la conduite de projets CRM, idéalement dans le secteur du retail.



Vous connaissez les principaux enjeux du parcours client ainsi que les méthodes d’analyse des attitudes et des comportements clients. Vous maitrisez les outils CRM (Splio, Dartagnan…) ainsi que Google Analytics et des outils de reporting (BI).



Doté(e) d’un bon relationnel, vous savez travailler en mode projet et en équipe, en partageant les résultats des actions menées.



Vous êtes rigoureux, créatif et curieux, avec une excellente capacité organisationnelle.



Au-delà du poste, rejoindre Besson, c’est :

· Un parcours d’intégration et de formation personnalisé

· Un esprit d’entreprise à taille humaine, des moments de convivialités réguliers

· De nombreux avantages : Tickets restaurants, Mutuelle/prévoyance, Comité d’Entreprise, Participation, dispositifs d’épargne salariale ; cours de sport et paniers de fruit à disposition des collaborateurs

· Télétravail (1 jour par semaine)



Envie de rejoindre une équipe dynamique dans une société en plein développement ?

N’hésitez pas à nous envoyer votre candidature !

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.