MISSIONS
En fonction du profil du candidat, ces missions et la répartition du temps alloué peuvent varier.
Aider à la gestion du support client (70%)
* En tant qu'expert technique, vous fournissez une assistance en anglais et des recommandations aux conseillers clients sur les tickets (escalations) de différents pays et traitez directement certains tickets de clients finaux.
* Création et mise à jour de la documentation destinée aux clients (externe) et à nos conseillers clients (interne).
* Suivi des bugs avec l’équipe Qualité et suggestions clients avec l’équipe Produit.
Participer à des projets transverses (30%)
Différents projets peuvent être conduits avec le reste de l’équipe TAG Heuer Connected :
* Newsletter interne.
* Documentation : FAQ, guide utilisateur, gestion de la documentation.
* Projets de traduction.
* Formations sur nos produits ou outils.
* Participation à des événements.
OUTILS
Environnements dans lesquels vous serez amené(e) à travailler : Microsoft Office, PowerPoint, Excel, Salesforce, Confluence, JIRA, Amplitude.
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