Chargé d'animation e-commerce et relation client f/h (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Au sein du service e-commerce, en plein développement, sur notre site de Cholet, nous recherchons un(e) Chargé(e) d'animation E-commerce et Relation client H/F, dans le cadre d'un CDI.
Rattaché(e) à la Responsable Commerciale Digital, vous rejoindrez une équipe dynamique pour assurer l'animation commerciale de nos sites e-commerce et marketplaces à l'échelle internationale, gérer la relation client, suivre et analyser les performances commerciales sur les différents territoires (hors de France). Vous contribuerez également à la croissance internationale en proposant des contenus multilingues (à l'aide d'outils dédiés) et en explorant de nouveaux canaux de vente sur différents marchés.

Vos missions principales sont les suivantes :
Animer les sites E-commerce
· Réaliser des veilles régulières et études de marché sur les territoires à développer à l'international,
· Animer les univers de marques sur les sites Kickers et Robeez (bannières, produit à la une),
· Créer et suivre des campagnes de newsletters promotionnelles ou transactionnelles pour le sites e-commerce en collaboration avec les webdesigners,
· Elaborer des comptes rendus réguliers sur les performances des campagnes,
· Mettre en place une stratégie de référencement naturel en anglais, allemand, espagnol et italien,
· Rédiger des articles de blog avec des lignes éditoriales dédiées aux différentes marques du groupe dans les langues des territoires à développer,
· Gérer et paramétrer des opérations commerciales sur les sites E-commerce Kickers et Robeez,
· Développer des versions en langue étrangère des futurs sites.

Gérer les Marketplaces
· Réaliser des veilles régulières sur les territoires à développer.
· Identifier et prospecter de nouvelles marketplaces avec lesquelles collaborer.
· Paramétrer les produits sur les marketplaces, assurer un contrôle régulier et participer à l'animation du catalogue.
· Suivre les résultats des ventes et ajuster les actions en fonction des performances

Assurer le service clients
· Accompagner l'équipe dans le traitement des demandes clients.
· Analyser et résoudre rapidement les problèmes rencontrés par les clients.
· Gérer les plaintes et trouver des solutions satisfaisantes pour les clients.
· Élaborer des stratégies pour améliorer la satisfaction des clients.
· Assurer le suivi des SLA pour garantir la réactivité et la qualité du service client

PROFIL RECHERCHÉ :

Issu(e) d'une formation Bac +2/3 minimum dans le e-commerce, vous justifiez d'une expérience d'au moins deux ans sur un poste similaire, dans le e-commerce. Votre sens commercial, votre autonomie, votre très bon relationnel, votre proactivité et votre esprit d'équipe seront de véritables atouts pour occuper ce poste.
Vous êtes à l'aise dans l'utilisation du pack office (notamment un bon niveau Excel) et justifiez d'une expérience sur des systèmes E-commerce (Shopping feed et Prestashop). Un très bon niveau d'anglais (écrit et oral) est requis. La maîtrise de l'allemand, et/ou l'espagnol et/ou l'italien, comme autre(s) langue(s), serait un plus.

Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.
Ce poste est à pourvoir dès que possible.

En intégrant notre société, vous bénéficierez de nombreux avantages Groupe, tels que :
- Chèques déjeuner,
- Mutuelle et prévoyance,
- Accord sur le télétravail,
- Accord de participation,
- Compte épargne temps,
- Comité social et économique,
- Ventes au personnel et réduction sur nos produits,
- Locaux proche de la gare et covoiturage possible.