Responsable de site (h/f)

Description Mission :
Sous l’autorité du Responsable de Territoires et Cadre de Vie, il assure l’entretien et la maintenance du patrimoine d’un secteur déterminé et concourt à l’amélioration de la qualité du service rendu aux locataires. Il est le garant de la qualité des réponses apportées aux locataires sur son secteur. Il manage une équipe de gardiens et collabore étroitement avec l’assistante technique sur son secteur.

Activités principales et responsabilités (liste non exhaustive) :

1. Animation / encadrement d’une équipe de gardiens :
Il dirige, organise et anime l’activité de son équipe de gardiens. Il fixe les objectifs aux gardiens dans le cadre des objectifs du service, contrôle leur réalisation, organise le travail de manière à assurer une polyvalence et priorise les activités. Il organise la circulation de l’information, la capitalisation des méthodes et des pratiques, les retours d’expérience dans le cadre de réunions d’équipe qu’il conduit de manière régulière. Il évalue la performance de ses équipes et il propose des formations, des changements de postes, des promotions. Il effectue les entretiens individuels, participe au recrutement des membres de l’équipe et met en œuvre la politique de rémunération. Il peut infliger des sanctions disciplinaires limitées à l’avertissement. Il rend compte à son responsable de l’activité de ses gardiens.
2. Qualité de Service :
En lien avec l’assistant technique, il traite l’ensemble des réclamations techniques de son secteur et participe à l’optimisation des services aux locataires en veillant à la mise en œuvre des procédures et met en place des actions d’amélioration de la qualité du service rendu. Il est le garant au quotidien de la performance de son secteur en application des orientations et des objectifs d’IDF Habitat. A ce titre, il veille au respect de la qualité des réponses apportées aux réclamations dans les délais impartis. En lien avec l’assistant technique, il informe le locataire du suivi des travaux et des suites données aux réclamations.
3. Gestion Budgétaire :
Il est responsable du Budget GE, d’entretien courant, remise en état des logements de son secteur. Il participe à l’élaboration des budgets pour son secteur en lien avec le responsable territoire et Cadre de Vie. Il supervise et contrôle l’émission des OS en application des contrats de maintenance, émet les OS conformément aux procédures internes.
4. Gestion Technique :
Il réalise une tournée mensuelle des résidences, afin de surveiller l’entretien et l’occupation du patrimoine (tenue et mise à jour du carnet d’entretien, contrôle des dispositifs de sécurité…). Il contrôle les prestations sur les résidences et veille au respect des termes des contrats. Il gère les relations au quotidien avec les prestataires, confirme la réalisation régulière des prestations en vue du paiement des prestataires et demande l’application éventuelle des pénalités prévues au contrat. Dans le cadre de la veille du patrimoine, il effectue une synthèse annuelle des dysfonctionnements rencontrés et propose des priorités d’interventions de GE en vue d’élaborer le plan d’entretien au responsable de territoire et cadre de vie. Il assure le suivi de certains travaux de GE qui lui sont confiés : information des locataires, réunion avec les prestataires, suivi de l’avancement des travaux et réception. Il prépare et réalise, la visite conseil, les EDL entrants et sortants afin d’effectuer un constat précis et exhaustif de l’état du logement, de déterminer les indemnités forfaitaires à la charge du locataire et de réaliser la commande des travaux de remise en état des logements (émission des OS) et met à jour dans le S.I. le statut du logement. Il suit et réceptionne les travaux (en lien avec le gardien si celui-ci est présent sur le site) et vise pour contrôle les factures des prestataires. Il procède à la visite des logements vacants.
5. Suivi de la livraison des programmes neufs :
En lien avec le responsable patrimoine, il apporte les réponses aux locataires des programmes neufs concernant leurs réclamations.
6. Suivi des sinistres (dommage ouvrage et multi risque habitation) :
Il assure le suivi technique et administratif (en lien avec l’assistant technique) des dossiers sinistre de son secteur. Pour les dégâts liés au vandalisme, il porte plainte sur les dégradations intervenues sur le patrimoine.
7. Relations avec les associations de locataires, partenaires locaux et copropriété :
Il est amené à participer aux réunions de locataires, aux régularisations des charges. Il est amené à représenter la société dans les copropriétés (conseil syndical, assemblée générale).
8. Suivi et analyse des résultats :
En lien avec le responsable Territoire et cadre de Vie et l’assistant technique, il met à jour les tableaux de bord de suivi et procède mensuellement à l’analyse des indicateurs d’activité et de résultat (nombre et nature des réclamations, délai d’intervention, délai technique de relocation, etc.).

Formation ou compétences requises :
Bac + 2 (Bâtiment TCE ou immobilier) avec expérience de 3 ans au sein d’un bailleur social ou niveau Bac professionnel (bâtiment) avec expérience de 5 ans dans un poste similaire. Sens de l’organisation et du travail en équipe. Bonnes connaissances informatiques. Bon relationnel et expérience des interventions en site occupé. Discrétion. Autorité nécessaire sur les prestataires de service. Qualité managériale. Connaissances maintenance technique d’immeubles de rapport.


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#J-18808-Ljbffr