Responsable adv h/f

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Description du poste

Vous envisagez un nouveau défi professionnel ?

Lynx RH Bordeaux, un cabinet de recrutement expert dans les contrats en intérim, CDD et CDI, est en quête d'un Responsable ADV !

Si vous êtes passionné par le domaine de l'administration des ventes et que vous êtes en quête d'une nouvelle opportunité, nous serions enchantés d'échanger avec vous :-)

Vos missions

1. Supervision de l'équipe ADV : Encadrer et diriger une équipe responsable du traitement des commandes, de la facturation, de la gestion des stocks et de la relation client.
2. Optimisation des procédures : Élaborer et améliorer les processus et les outils de travail afin d'assurer l'efficacité opérationnelle maximale du service ADV.
3. Suivi des performances : Établir des KPI pour évaluer les résultats de l'équipe ADV et mettre en œuvre des mesures correctives lorsque nécessaire.
4. Coordination interne : Travailler en étroite collaboration avec les autres services de l'entreprise, notamment la production, la logistique et le service client, pour assurer une coordination optimale des activités.
5. Gestion des réclamations : Gérer les litiges et résoudre les problèmes liés aux commandes afin de maintenir d'excellentes relations avec la clientèle.
6. Analyse : Préparer des rapports réguliers sur l'activité du service ADV, incluant les volumes de commandes, les délais de traitement et la satisfaction client.

Pré-requis

1. Titulaire d'un diplôme de niveau BAC+2 en commerce, BTS gestion des transports et logistique ou le DUT gestion logistique et transport.
2. Une expérience dans le domaine de l'administration des ventes, avec plusieurs années d'expérience en gestion d'équipe, constitue un atout majeur.
3. Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les autres départements de l'entreprise.

Profil recherché

1. Solide expérience en management d'équipe et en administration des ventes.
2. Compétences exceptionnelles en communication et en gestion de la relation client.
3. Adaptation et réactivité.
4. Connaissance des règles légales inhérentes au transport de marchandises (tarifications douanières, etc.).
5. Aptitude avérée à l'analyse des données et à l'utilisation d'outils de reporting.
6. Orienté résultats avec un fort engagement envers la satisfaction client.
7. Capacité à gérer efficacement les priorités et à travailler dans un environnement dynamique.
8. Maîtrise des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et des outils de gestion des commandes.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 32000 € - 36000 € par an

Nombre de postes à pourvoir : 1

Début de mission : 21/11/2024

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