Ingénieur / ingénieure support technique (h/f)

Nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Support Technique pour rejoindre notre équipe en CDI. Vous serez le point de contact essentiel pour nos clients, apportant une assistance technique de qualité et contribuant à l'amélioration continue de nos produits. Ce poste implique une expertise technique pointue ainsi qu'une capacité à communiquer efficacement avec divers départements internes et une clientèle internationale.
Missions principales :

1. Assistance technique et dépannage :
- Fournir un support technique de haute qualité après-vente pour nos produits en France, notamment les onduleurs et bornes de recharge pour véhicules électriques.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques à distance via téléphone et e-mail, avec des déplacements sur site si nécessaire.
- Former les nouveaux clients sur les caractéristiques techniques de nos produits et les processus de support après-vente.

2. Communication et coordination interservices :
- Collaborer étroitement avec les équipes Qualité, R&D et Logistique pour assurer une transmission fluide des informations et garantir l'avancement des projets.

3. Suivi et analyse des retours clients :
- Enregistrer les incidents clients et rédiger des rapports trimestriels et annuels pour un suivi détaillé.
- Transmettre les informations collectées aux départements concernés afin de contribuer aux améliorations continues des produits.

Experience: 12 Mois

Compétences: Techniques pédagogiques,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter,Réaliser un diagnostic technique,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Compétences en communication

Langues: Anglais exigé,Chinois (Mandarin) exigé

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de composants et d'équipements électroniques et de télécommunication

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.