Technicien(ne) hotline

HN est une Entreprise de Services Numériques fondée en 1983, composée de plus de 1750 collaborateurs.
Nous accompagnons nos clients, des groupes institutionnels diversifiés (banque, assurance, distribution, industrie, services), dans l'évolution permanente de leurs systèmes d'informations.
Nous sommes présents en France (Paris, Lille, Nantes, Bordeaux & Aix-en-Provence) et à l'international (Bucarest, Madrid, Lisbonne, Luxembourg)
Nos métiers : MOE, BI, MOA, Prod/infra sur plus de 130 clients actifs (nous sommes référencés)
#Changerlescodes #HNServices
Nous recherchons plusieurs Techniciens Hotline/Helpdesk (H/F) pour rejoindre une équipe dynamique de 6 personnes au sein d'un environnement bancaire. Votre mission consistera à assurer un support de niveau 1 à 2, à la fois en helpline et en proximité.
Missions
Helpline (à distance, téléphonique) : gestion des incidents et demandes des utilisateurs.
Support de proximité (1 jour/semaine à Champs-sur-Marne) : intervention directe auprès des utilisateurs.
Résolution des problématiques techniques sur Windows 10 & 11 et la suite Office.
Escalade des incidents complexes vers le niveau 2.
Profil recherché :
Expérience : Minimum 3 ans sur un poste similaire.
Formation : Bac +2 en informatique ou équivalent.
Compétences techniques :

- Très bonne maîtrise des outils Office (Word, Excel, Outlook…).
- Expérience sur Windows 10 & 11.
- Qualités personnelles :
- Bon relationnel, sens du service et rigueur.
- Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit (orthographe soignée).
- Langues : Pas d'anglais requis.
Conditions de travail
Horaires : Plage de 8h à 18h30, du lundi au vendredi (selon planning), sans astreinte.
Équipe actuelle : 6 personnes (5 techniciens + 1 chef d'équipe)