Randstad Search, Cabinet Conseil en Recrutement et Approche directe, intervient dans la recherche et l'évaluation des profils Middle et Top Management. Le cabinet est présent dans les principales métropoles françaises. Nous recherchons pour notre client, une entreprise internationale spécialiste du e-commerce, leader dans le secteur de la relation client, un Process Manager en planification des effectifs (H/F) sur un périmètre multi-sites et multi-culturel.
Au sein d'une équipe multiculturelle, vous êtes rattaché(e) au Responsable Fonctionnel et intégré(e) au service Customer Care Management. Votre rôle consiste à optimiser la gestion opérationnelle des effectifs en charge de la Relation client (gestion des appels, mails, chatbots, réseaux) et à harmoniser les processus pour les 4 sites internationaux.
Vos principales missions seront :
Élaborer et optimiser les plannings en fonction des prévisions d'activité et dans le respect des contraintes légales et conventionnelles (temps de travail, repos, congés).
Collecter et analyser les données de charge de travail (flux), pour prévoir et anticiper les besoins en personnel, selon les tendances et les variations de l'activité.
Améliorer et automatiser les processus de gestion des effectifs.
Mesurer la performance et suivre les indicateurs clés (KPI) pour la direction et les responsables opérationnels, afin de prévoir des actions correctives et la formation
Participer à des déplacements (1 à 2 fois par trimestre en Italie, Pologne, Allemagne).
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