Animateurs espace france service efs h/f

MSA SUD-AQUITAINE

Dans le cadre de la création de l'Espace France Service (EFS) d'Oloron-Sainte-Marie, la MSA Sud Aquitaine recrute les 2 animateurs qui seront chargés :. d'assurer le fonctionnement quotidien de l'EFS. d'accompagner la population dans les principales démarches administratives, répondre aux questions et aider notamment dans les démarches en ligne. de gérer les relations et l'accueil des organismes partenaires de l'EFS. d'organiser et/ou de participer à des événements en lien avec les objectifs de fonctionnement de l'EFS (animation de réunions d'information) Au quotidien, les animateurs de l'EFS auront pour principales missions de :. Accueillir, renseigner et orienter les usagers de l'Espace France Services (EFS). Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien. Accompagner les usagers dans leurs démarches d'utilisation des services numériques des opérateurs partenaires. Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux. Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information. Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de l'Espace France Services. Prendre part à la communication et la promotion de l'Espace France Services. Réaliser ponctuellement des actions ciblées et un accueil externalisé, le cas échéant, dans le cadre de manifestations extérieures

Description du poste

GERER LE FONCTIONNEMENT QUOTIDIEN DE L'ESPACE FRANCE SERVICES ET L'ACCUEIL DU PUBLIC EN TOUTE AUTONOMIE L'animateur sera chargé de :. Gérer l'ouverture et la fermeture du site durant les créneaux réservés à cet effet,. Faciliter l'accès de l'EFS pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leur besoin logistique,. Ouvrir les postes de travail relatifs à l'utilisation des Services en ligne, TRAITER LA DEMANDE DE L'USAGER L'animateur sera chargé de :. Veiller à l'accompagnement individualisé de chaque usager,. Faciliter l'accès des usagers aux Services Publics. Informer les usagers sur leurs droits dans leurs situations de vie rencontrées,. Accompagner l'usager à l'utilisation des postes de travail en libre-service,. Identifier les situations individuelles qui nécessitent d'être portées à la connaissance des opérateurs partenaires. Réorienter et/ou mettre en relation les usagers vers les services partenaires compétents. Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers. ASSURER LE FONCTIONNEMENT GENERAL DE LA STRUCTURE L'animateur sera chargé de :. Gérer la logistique : commande de fournitures/affichage (communication interne),. Prendre part à la communication externe de l'EFS (réalisation de flyer). Rendre compte de son activité via l'outil de reporting dédié

Profil recherché

Vos compétences

SAVOIR. Etre capable d'assimiler et de réutiliser à bon escient les règles de réglementation de chaque partenaire de l'EFS (au moins 12 organismes chargés d'une mission de service public). Veiller à mettre à jour ses connaissances notamment grâce aux formations continues organisées régulièrement SAVOIR ETRE. Savoir accueillir, établir une relation de confiance. Savoir reformuler une demande. Savoir réagir face aux situations difficiles. Savoir prendre la parole en public. Faire preuve d'empathie, Etre dans l'écoute active,. Etre disponible et faire preuve d'une capacité d'adaptation. Faire preuve de rigueur. Faire preuve de discrétion professionnelle et respecter les règles de confidentialité. Faire preuve d'autonomie SAVOIR FAIRE. Maîtriser les techniques d'accueil et avoir connaissance des spécificités de certains publics. Avoir des connaissances générales des opérateurs partenaires. Etre organisé et méthodique. Savoir analyser les besoins et identifier les situations complexes. Avoir des qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude de dossiers. Savoir rendre compte de l'activité. Maîtriser les techniques de gestion des conflits. Maîtriser les outils informatiques/numériques. Maîtriser les procédures de son poste de travail. Maîtriser les procédures internes au service.

Informations complémentaires

Spécificités du poste :. Date de prise de fonction souhaitée fin Avril - Début Mai Salaire Annuel Brut sur 13 mois entre 24000 Euros et 27000 Euros. Postes basés à Oloron-Sainte-Marie. Respect des horaires d'ouverture de l'EFS (pas de télétravail compte tenu de l'obligation d'assurer l'accueil du public du lundi au vendredi). Suivi régulier des formations avec les partenaires. Déplacements dans le cadre de missions ponctuelles (réunions de service, formations) permis obligatoire