ID Logistics est un groupe international de logistique contractuelle qui gère plus de 400 sites implantés dans 18 pays représentant près de 8 millions de m² opérés en Europe, Amérique, Asie et Afrique.
Disposant d'un portefeuille client équilibré entre distribution, industrie, santé et e-commerce, ID Logistics se caractérise par des offres impliquant un haut niveau de technologie.
Développant, à travers de multiples projets originaux une approche sociale et environnementale depuis sa création en 2001, le Groupe s'est aujourd'hui engagé résolument dans une politique RSE ambitieuse. Colisweb leader de la livraison sur rendez-vous, et filiale du Groupe ID Logistics, recherche un Responsable Adjoint au sein de son Service client.
Placé(e) sous l'autorité directe du Responsable Client, vous aurez pour mission de :
Garantir l'atteinte des objectifs de performance et de qualité des chargés de relation client.
- Contrôler tout au long de la journée la bonne disponibilité du SC
- Mettre en place des actions corrective en cas de pics
- Prise en charge des cas complexes
Garantir la qualité de traitement
- Évaluations régulières des interactions avec le service client : Appels, Chats, réclamations.
- Montée en compétence des collaborateurs via des formations individuelles et/ou collectives
- Ecriture des process
Animation de l'équipe
- Organisation et animation des réunions d'équipe
- Identification des besoins et des attentes de l'équipe
En complément à cette mission principale, le Salarié devra régulièrement rendre compte de son action à sa hiérarchie, lui faire part des difficultés rencontrées quelle qu'en soit la nature, et la renseigner efficacement sur
l'état d'avancement des opérations.
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