Service director h/f

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Lieu de poste : France - Brunel CCFR | Métier : Service Management / Pilotage de Contrat et T&T | Type de contrat : CDI

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Nous recherchons un(e) Service Director pour piloter la gouvernance et le développement des services d’un portefeuille de contrats avec nos clients grands comptes.

Votre environnement
Le/la Service Director, en étroite collaboration avec l’équipe de compte, et les Services Managers 2 qu’il/elle encadre, participe à l’élaboration, communique et exécute les plans de développement des Services Managés et Professional Services. En étroite collaboration avec le Delivery Lead et les ISP, il/elle est garant, pour les clients et pour Computacenter, de la bonne exécution des contrats de service vendus (finance, légal, satisfaction, niveaux de service).

Vos missions
Gestion et développement des services :

* En collaboration avec le Client Director, élaborer, communiquer et piloter la stratégie service du compte et son plan d’exécution ;
* Développer et promouvoir les offres de services Computacenter et identifier les opportunités de croissance ;
* Optimiser l’organisation et la gouvernance du business au sein des comptes dont il a la responsabilité ;
* Garantir la qualité de service conformément à l’offre Computacenter faite aux clients et sa satisfaction ;
* Animer et piloter l’amélioration continue des services et la transformation ;
* Construire et piloter les solutions opérationnelles et organisationnelles afin de créer de la valeur et des opportunités commerciales.

Gestion contractuelle et commerciale :

* Soutenir l’élaboration, la négociation et l’accord des nouveaux contrats ;
* Diriger la gestion des contrats et assurer leur conformité (contract management, change control, gouvernance);
* Piloter la gestion des risques contractuels et commerciaux ;
* Participer activement aux campagnes commerciales de son secteur ;
* Maitriser les « rules » et processus de Computacenter.

Gestion financière :

* Soutenir la bonne gestion financière du portefeuille ;
* S’assurer de la pertinence des prévisions et de la qualité des reportings (Budget, Forecast, GOL, production …) de son périmètre.

Gestion technique :

* Avoir une bonne connaissance des technologies de l'information et des tendances du secteur.
* Maitriser les process ITIL et les méthodes de gestion de projet.

Gestion des équipes :

* Diriger des équipes multidisciplinaires ;
* Détecter les talents et avoir le souci du développement des collaborateurs afin de les placer en situation de succès afin de contribuer au mieux à leur bien-être tout en cultivant le développement du business de l’entreprise.

Votre profil

* Vous avez une solide expérience dans la gestion de services IT ;
* Vous comprenez l’ensemble des services IT impliquant des activités de votre portefeuille et développer les offres MS, PS TS ;
* Vous possédez un fort charisme et des qualités de leadership dans le développement commercial des prestations de services IT ;
* Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à développer et entretenir un réseau de relations de haut niveau sur le long terme ;
* Vous êtes orienté(e) résultats et satisfaction clients ;
* Vous faites preuve d’anticipation, de persévérance et de rigueur dans le suivi des risques et améliorations de vos contrats ;
* Vous êtes un ambassadeur des valeurs de Computacenter en interne et chez vos clients ;
* Bon niveau d’anglais exigé.

Qui nous sommes

Nous sommes un fournisseur indépendant de technologies et de services de premier plan, qui bénéficie de la confiance des grandes organisations publiques et privées. Nous accompagnons nos clients dans les phases d'approvisionnement, de transformation et de gestion de leur infrastructure technologique sur l’ensemble des domaines informatiques.

Notre marque employeur met en avant l’humain, et nous vous invitons à progresser ensemble, construire des nouvelles solutions ensemble, fonctionner en écosystème ouvert, pouvoir travailler en équipes pluridisciplinaires avec des experts de haut niveau, et évoluer avec les autres.

Cela résonne pour vous ? N’hésitez pas à nous contacter.

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