Responsable du service relations clients (h/f)

- Animation et management du service relations clients / équipe guichet, composé de 3 personnes
- Gestion de la relation clients : information, conseil et réclamations clients
- Elaboration, suivi et gestion du planning de la présence guichet
- Assurer ponctuellement une présence guichet
- Entretenir les relations transversales entre les différents services de la CTBR, dont marketing, communication, qualité
- Être force de proposition notamment sur les canaux de distribution des produits et services de la CTBR et participer à des actions de commercialisation par une présence terrain
- Création et suivi des plans de déplacement d'entreprise
- Gestion de la billetterie

Experience: 2 An(s)

Compétences: Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Améliorer une procédure qualité,Animer, coordonner une équipe,Expliquer et faire respecter les règles et procédures,Utiliser les outils numériques

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Transports routiers réguliers de voyageurs

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.