CENTURION SEARCH recrute pour son client, société de services spécialisée dans le nettoyage (tertiaire, retail, industriel) un Responsable d'Exploitation Nettoyage H/F. Vous intervenez sur 2 agences dans les Yvelines (78) et en Seine-Maritime (76). En étroite collaboration avec la Direction, vous gérez au quotidien 2 agences (Seine-Maritime et Yvelines) en vous appuyant sur vos relais et la cinquantaine de collaborateurs présents sur les sites clients. Vous coordonnez et gérez les différents sites, en assurant le suivi des chantiers et le respect des plannings. Vous supervisez les contrats et maintenez de bonnes relations avec les clients et les fournisseurs. Vous encadrez et motivez les équipes de propreté (près de 50 collaborateurs), tout en veillant à entretenir une atmosphère de travail positive. Vous participez aux réponses à appels d'offres, en étroite relation avec le département Commercial ; le cas échéant, vous défendez les offres auprès des clients. Vous gérez les avenants et les travaux exceptionnels ou spéciaux. Vous assurez le suivi des travaux récurrents et ponctuels, en garantissant leur bonne exécution. Vous mettez en place les méthodes de travail et les plannings d'intervention, et veillez à leur bonne application. Vous analysez les retours, traitez les réclamations et proposez des actions correctives ou d'amélioration. Vous mettez en place des contrôles qualité pour assurer la conformité des prestations. Vous participez activement au processus de recrutement et à la gestion des plannings des agents et chefs de site. Vous organisez les plannings en fonction des besoins opérationnels et ajustez les ressources en conséquence. Vous gérez le matériel, les stocks de produits et les commandes auprès des fournisseurs. Vous suivez les indicateurs de performance et de rentabilité, et mettez en place des plans d'amélioration si nécessaire. Vous élaborez et analysez les bilans de chantier pour assurer un suivi rigoureux. Vous suivez administrativement les dossiers (états des lieux, feuilles d'heures, payes, facturation, etc.). Vous êtes présent hebdomadairement sur les 2 agences (78 et 76), ainsi que sur les sites des clients afin de suivre vos équipes et les prestations réalisées, tout en vous révélant proches des clients. De formation Bac2 à Bac5 avec une spécialisation en Commerce, Gestion, Management ou Gestion d'Affaires (exemple : Bachelor « Responsable Développement Hygiène Propreté & Service »), vous justifiez au minimum de 10 années d'expérience à un poste d'encadrement d'équipes de terrain, impérativement dans le domaine du nettoyage (tertiaire, industriel, copropriétés, etc.). Vous êtes habitué à travailler en direct avec des clients (grands comptes, PME, syndics, etc.). Vous avez déjà managé des équipes de terrain auxquelles vous apportez organisation, support et conseils. Vous vous appuyez sur une (très) bonne connaissance des pratiques dans le domaine du service, notamment du nettoyage, dont vous maîtrisez les codes. Vous savez gérer la relation commerciale, de l'analyse du besoin client à la réalisation de devis et à la négociation technico-économique. Vous savez gérer un centre de profit (chiffre d'affaires, marges, rentabilité, etc.). Vous êtes habitué à intervenir dans un cadre formalisé et processé où rigueur et service client sont de mise ; néanmoins, vous savez faire preuve d'agilité en étant capable de vous adapter à des contraintes et à une organisation en constante évolution. Vous savez vous coordonner avec des équipes internes, en présentiel et à distance. L'utilisation d'un ERP est requise. Leadership, polyvalence, adaptabilité, esprit d'analyse et de synthèse, bon relationnel et autonomie seront des atouts nécessaires pour mener à bien votre mission.
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