Crm project manager prestige brands cdd h/f

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Lieu: Paris, J, FR

Entreprise: Shiseido

Reconnue comme la première entreprise de cosmétiques fondée au Japon, et classée au 5ème rang mondial des groupes de beauté, Shiseido incarne l’excellence absolue dans le domaine des soins, du maquillage et des parfums. La réputation de l’entreprise, fondée en 1872, s’appuie sur plus de 150 ans de recherche et d’innovation au service de la Beauté.

Les marques du Groupe sont aujourd’hui distribuées dans plus de 120 pays et régions. Shiseido emploie environ 36 000 collaborateurs de près de 100 nationalités et a généré un chiffre d’affaires de 6,7 milliards d’euros en 2024.

Guidés par la mission de l’entreprise « Beauty Innovations for a Better World », les collaborateurs de Shiseido sont animés par des valeurs qui illustrent son héritage unique : « People First », « Diversity », « Art & Science », « Japanese », « Uncompromising Quality » et « Omotenashi ».


Shiseido EMEA, basé à Paris, couvre les activités mondiales des marques de parfum Issey Miyake, Narciso Rodriguez, Zadig&Voltaire, Max Mara, Shiseido Fragrances et Serge Lutens; des marques de soin Ulé et Gallinée ; ainsi que les activités et la distribution régionales de plusieurs marques du Groupe : Clé de Peau Beauté, Drunk Elephant, NARS, Shiseido Ginza Tokyo et Tory Burch. La région compte également un centre d’innovation européen (EIC) dédié à la recherche et au développement ainsi que 2 sites de production basés dans le Loiret.

Quelle est la mission?

Rattaché(e) au : Responsable CRM & Acquisition EMEA

Type de contrat : CDD 12 mois à partir d'Avril 2025


Le CRM Project Manager EMEA contribue à la croissance des marques Prestige du Groupe ayant un site e-Commerce. En mettant en œuvre la stratégie et le suivi opérationnel CRM régionale et en identifiant des insights à partir des data disponibles.

Quelles sont les activités principales?

Mise en place des campagnes CRM:

* Construction du calendrier éditorial des newsletters pour la marque Shiseido
* Interface opérationnelle avec les agences / prestataires (Design, Traduction, Intégration, Routage)
* Collaboration étroite avec les équipes eCommerce, Marketing, IT et eRetail, ainsi qu’avec les marchés EMEA.
* Garantir la qualité des campagnes, le respect des délais, du budget et des objectifs fixés
* Analyser les performances des campagnes CRM en collaboration avec les équipes Data afin d’identifier des axes d’amélioration et proposer des recommandations stratégiques

Analyses des BDD et définition d’une stratégie CRM:

* Analyses de sujets ad-hoc sur la segmentation clients, ciblages et mesure d’impact pour identifier les enjeux sur Shiseido et construire une stratégie annuelle omnicanale
* Suivi des KPIs CRM et business et production de reports mensuels pour assurer le respect des objectifs annuels
* Apporter des insights et des guidelines pour les plans CRM en collaboration avec l’équipe Consumer Data Analytics

Stratégie et déploiement de cycles de vie client:

* Etude des performances des cycles de vie existants, et implémentation de plans d’optimisation

Management d’un(e) stagiaire

Profil recherché:

* Expérience consolidée (entre 2 et 4 ans) en gestion de projets CRM et Data
* Formation Bac+4/Bac +5 de type école de commerce, communication ou équivalent universitaire
* Esprit proactif, rigoureux, dynamique, autonome et collaboratif
* Sens de l’esthétisme et du design
* Capacité à gérer plusieurs campagnes et projets simultanément
* Connaissance des KPIs CRM et du RGPD, et esprit analytique
* Maîtrise d’Excel et appétence d’apprendre de nouveaux outils (Photoshop, Figma, Tableau, Salesforce)
* Maîtrise de l’anglais et du français
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