Responsable boutique (h/f)

IRO est une maison de prêt-à-porter française.

Depuis l’ouverture de sa première boutique parisienne dans le quartier de Saint Germain, IRO a su imposer son style et continue de développer sa philosophie de la mode à travers son vestiaire unique. Ses collections sont commercialisées par plus de 700 distributeurs dans 40 pays à travers le monde. Depuis l’acquisition par le groupe Ellassay en 2019, IRO a connu une croissance significative, marquée par l’ouverture de boutiques stratégiquement situées dans les grandes capitales à Paris, Los Angeles, Londres, Milan, Barcelone, Seoul, Shanghai, Beijing, Amsterdam, Athènes, Hambourg, etc. La marque compte aujourd’hui plus de 100 points de vente en propre.

Missions principales

1. Expérience Client et Image de Marque

* Garantir un service client d’excellence et une expérience en boutique conforme aux standards de la marque.
* Être l’ambassadeur de la culture et des valeurs de la marque IRO.
* Assurer une présentation impeccable du point de vente en respectant les directives visuelles et merchandising.

2. Management et Développement de l’Équipe

* Recruter, former, encadrer et motiver l’équipe de vente.
* Définir des objectifs individuels et collectifs et accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétence.
* Animer des réunions d’équipe régulières pour assurer une communication fluide et un alignement sur les objectifs.
* Créer un environnement de travail positif et développer l’esprit d’équipe.

3. Performance Commerciale et Gestion des Objectifs

* Assurer la réalisation des objectifs commerciaux et animer l’équipe pour optimiser les performances.
* Développer les ventes et assurer la fidélisation des clients en mettant en place des actions ciblées.
* Développer le CRM par l’acquisition de nouveaux clients, la construction d’un réseau et le suivi CRM.
* Gérer et résoudre les litiges clients en garantissant un traitement optimal.

4. Gestion et Suivi des Performances

* Analyser les performances de la boutique et identifier les leviers de croissance.
* Assurer un reporting régulier et donner du feedback à la direction.
* Mettre en place des plans d’actions correctifs si nécessaire.

5. Gestion Administrative et Logistique

* Appliquer et faire respecter les procédures internes et les règles en vigueur.
* Garantir un résultat d’inventaire optimal en assurant une gestion rigoureuse des stocks.
* Veiller à la bonne tenue de la caisse et au respect des procédures de gestion financière.
* Assurer la sécurité des biens et des personnes en boutique.

Profil Recherché

Compétences et Qualités Requises

* Excellentes compétences en relation client et en communication.
* Leadership et capacité à fédérer une équipe autour d’objectifs communs.
* Forte orientation commerciale et goût prononcé pour le challenge.
* Capacité d’analyse et de prise de décision rapide.
* Sens de l’organisation et rigueur dans l’application des procédures.
* Maîtrise des outils de CRM et des indicateurs de performance retail.
* Bonne gestion du stress et aptitude à la résolution de problèmes.

Expérience et Formation

* Expérience d'au moins 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur du prêt-à-porter premium/luxe.
* Formation en commerce, management ou équivalent.
* Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion de point de vente.
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