DEKRA Personnel - Intérim & Recrutement Spécialisés, est filiale de DEKRA Arbeit. Déjà présent dans plus de 18 pays en Europe avec 140 bureaux, DEKRA Personnel France propose une approche souple et spécialisée sur l'intérim et le recrutement, grâce à un processus et des outils innovants.
Notre client, leader de l'électronique Grand Public, recherche pour sa division Climatisation et Chauffage : un Coordinateur Service Client pour une longue mission d'intérim de 18 mois.
Rattaché au Manager Service Client de la division, vous serez en charge de :
* La planification des prestations de Mise en Service et le traitement des réclamations clients,
* L'analyse et le contrôle de la facturation des mises en service au niveau des clients et au niveau des prestataires externes,
* Le reporting et le suivi des indicateurs de performance des mises en service afin d'améliorer les délais et la satisfacton client,
* La coordination avec les prestataires externes responsables des mises en service,
* La mise en place et l'optimisation des procédures liées à la planification et au suivi des prestations,
* Le pilotage et le monitoring du centre de contact concernant les requêtes liées au suivi des mises en service,
* Le support administratif des équipes techniques.
Issu d'une formation bac +2, vous disposez de 3 ans d'expérience professionnelle sur un poste similaire. Vous avez une bonne maîtrise d'Excel (Recherche V + TCD) et vous êtes capable de correspondre par écrit en anglais. Enfin, vous êtes autonome et adoptez une approche orientée satisfaction client. Consultant en charge du recrutement : Raphaël de Moulins
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