Customer care specialist - n.2 (f/m/x)

Skeepers Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France

Pourquoi rejoindre Skeepers ?

Chez Skeepers, notre ambition est de connecter les marques et les consommateurs du monde entier grâce à des expériences UGC authentiques. Comment? En offrant aux consommateurs des expériences d'achat engageantes grâce à une suite de solutions pour les UGC.

Rejoignez une équipe de plus de 350 collaborateurs, où l'ambition internationale fait la richesse de notre culture d'entreprise. Vous intégrez une scale-up en pleine croissance, offrant l'opportunité de gérer des responsabilités diversifiées, et de construire vos perspectives d'évolution. Chaque membre de l'équipe contribue à la croissance de Skeepers pour que nous puissions tous grandir ensemble. Nous avons confiance en nos collaborateurs, participez à nos projets et développez l'innovation Skeepers.

Votre équipe :

Rejoignez le département Client et notre équipe Customer Care, où l'entraide, la réactivité et la satisfaction client sont nos valeurs principales. Toujours prêts à partager les KPIs et les succès du mois, nous mettons un point d'honneur à valoriser le travail rigoureux de l'équipe Care.

Votre Rôle :

En tant que spécialiste de notre solution Avis Vérifiés, vous répondez avec réactivité aux problématiques techniques rencontrées par nos clients sur la plateforme. Enfin, vous jouez un rôle essentiel en fournissant un support technique spécialisé, axé sur l'intégration web et le développement de nos solutions SaaS.

Vos Missions :

Expertise Technique et Résolution de Problèmes :


* Fournir un support technique de niveau 2/3 en traitant les tickets d'assistance complexes nécessitant une maîtrise avancée de l'intégration et du développement web.
* Diagnostiquer, résoudre et assurer le suivi des problèmes techniques de haute complexité rencontrés par nos clients, en proposant des solutions personnalisées à leurs besoins spécifiques.
* Être le principal interlocuteur de notre équipe R&D, en contribuant activement au cycle de mise en production des nouvelles fonctionnalités (analyses, remontée des retours clients, développements si nécessaires).
Participation à l'amélioration continue du service Customer Care :

* Documenter de manière exhaustive les problèmes techniques, les solutions adoptées et les étapes de résolution, contribuant ainsi à la création d'une base de connaissances interne.
* Participer activement à l'évolution continue de notre produit en partageant des commentaires et des suggestions issus des retours clients et des défis identifiés lors du support.
* Travailler en collaboration avec les équipes d'intégration pour faciliter la mise en œuvre de la solution SaaS chez nos clients, en veillant à la satisfaction des exigences techniques.
Requirements :

L'assistance aux utilisateurs vous intéresse, vous faites preuve d'empathie, de patience, de pédagogie :

* Vous savez vous montrer à l'écoute et réactif.ve pour vous adresser aux clients.
* Votre esprit d'équipe est aiguisé, vous êtes prêt.e à rejoindre une équipe soudée.
* La rigueur et la gestion des priorités font de vous quelqu'un de polyvalent.
Profil technique, issu.e d'une formation de développement informatique :

* Vous possédez une expérience en analyse du code et des logs.
* Vous avez des connaissances en développement (Html 5, CSS 3, Javascript, PHP, Symfony, GIT, API et utilisation de Postman, Docker).
* Ainsi que des connaissances en base de données (MySQL, MongoDB : construction de requêtes, compréhension d'un schéma de base...).
* Et des connaissances CMS (Prestashop, Magento, Woocomerce, Shopify).
Notre process de recrutement :

* Un premier entretien avec Clémentine, Talent acquisition specialist, pour discuter de votre candidature et de vos motivations.
* Un entretien en visio avec Nadia, Customer Care Manager et Hedi, Customer Care specialist (N.2), pour parler de votre parcours et de vos expériences.
* Un cas pratique à réaliser en présentiel et à présenter en entretien d'équipe pour tester la collaboration et l'aisance sur le poste.
Benefits :

Pourquoi rejoindre Skeepers :

* De nombreux avantages tels que les tickets restaurant, des RTT, un CE, une politique de télétravail, un environnement convivial à distance, une ambiance dynamique, des petits-déjeuners tous les mardis matins.
* Mutuelle (50%), abonnement de transport (50%), parking.
* L'opportunité de jouer un rôle stratégique au sein d'une structure dynamique sur un marché concurrentiel.
* Un projet international à forte croissance.
* De forts défis techniques et organisationnels avec l'intégration de nouvelles sociétés (déjà 8 acquisitions au sein du Groupe).
Nos avantages :

* Restauration : Carte Swile, 9,05€ par jour pris en charge à 50% par Skeepers.
* Mutuelle : Prise en charge à 50% par Skeepers.
* Mobilité : Des possibilités d'évolution en interne grâce à la structure nationale et internationale du groupe. Laissez libre cours à votre créativité et à vos ambitions.
* Transport : Prise en charge à 50% de l'abonnement de transport, parking accessible à Marseille.
* Formation : Travailler avec une équipe passionnée et hautement qualifiée et participer à des formations, vous permettant de développer rapidement vos compétences.
* Vie de bureau : Des événements ludiques réguliers tels que des happy hours et des petits-déjeuners, des tournois de pétanque, ainsi que des sorties en catamaran.
* Equilibre pro/perso : Vous avez la possibilité de gérer votre emploi du temps de manière autonome et flexible. Nous offrons à nos collaborateurs la possibilité de télétravailler trois fois par semaine après leur intégration.
À noter :

* Politiques RH : Nous développons notre politique de parentalité afin de mieux soutenir les jeunes parents employés chez Skeepers.
* Engagement environnemental et social : Notre équipe RSE organise régulièrement des évènements comme des collectes pour des associations ou des fresques du climat. Nous sommes signataires du Pacte Parité French Tech et du Pacte Mondial des nations unies.
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