Spécialiste en gestion des tickets bancaires

Bienvenue chez Altea, nous sommes une ESN qui valorise nos collaborateurs et reste proche de nos clients. Nous proposons un environnement où vous pouvez grandir et être valorisé.


Présentation du poste

En tant que gestionnaire des sollicitations dans le domaine bancaire, vous serez responsable de la prise en charge et du suivi des demandes d'origine Sun, vous centraliserez les tickets entrants et collaborerez en squad et à l'amélioration de la qualité du produit afin d'assurer une gestion efficace des sollicitations.


Missions

* Gestion des tickets entrants : prendre en charge, qualifier, et vérifier les tickets (priorité, domaine, complétude) en évitant les doublons ; effectuer une première analyse.
* Suivi des résolutions : attribuer les tickets aux équipes compétentes et fixer une date de résolution avec elles ; tenir les clients informés ; tracer la revue du ticket pour justification d'Audit.
* Amélioration de la qualité : relancer les intervenants si nécessaire ; actualiser la base de connaissance pour capitalisation des résolutions ; participer aux réunions et aux suivis des indicateurs de qualité ; garantir la remontée d'informations importantes aux équipes et responsables.


Compétences requises

* Knowledges des outils : WorkFlows, IBM FileNet, BAW BPM, ServiceNow, SQLDeveloper, Confluence, JIRA, etc.
* Capacité à communiquer clairement et précisément.
* Sens du service, calme et rigueur.
* Bonne capacité de synthèse et gestion des priorités.
* Capacité à absorber la pression et à s'adapter à différents interlocuteurs.


Conditions de recrutement

* Diplôme : minimum bac ou plus, dans le domaine de l'administration et informatique.
* Expérience : Minimum 3 ans d'expérience.
* Langues : anglais souhaitable.

Nous offrons un salaire estimé de 40 000 € par an, ainsi que des avantages tels que la mutuelle, le ticket restaurant, la prime de vacances et des formations régulières pour vous maintenir à la pointe de la technologie.