Service delivery manager h/f

À propos de nous

Depuis 1998, ce qui nous importe avant tout chez KMS, c'est que l'informatique ne soit pas une source de stress pour nos clients, mais au contraire qu'elle leur apporte confort, motivation et développement. Comment tenons-nous cet engagement ? grâce à notre offre de services managés!

Désormais entité du groupe Koesio, nous continuons ensemble notre croissance dans un environnement où l’humain, l’innovation et la collaboration sont valorisés.

Pour cela, 60 Aksoniens travaillent sérieusement sans se prendre au sérieux au sein de l’entité Koesio Managed Services !


Mission

Le Service Delivery Manager - SDM H/F aura pour missions :

Etre l'interlocuteur privilégié de vos clients managés sur l'évolution de leur informatique

* Écoute et compréhension des besoins informatiques du client ;

* Proactivité, moteur de l'innovation, force de proposition et conseil technique sur l'évolution de l'informatique de nos clients PME ;

* Intermédiaire principal entre le client et nos équipes dédiées ;

* Gestion et pilotage des projets informatiques.

Garantir le respect de nos engagements contractuels avec les clients de votre portefeuille

* Assurer la bonne coordination des équipes en interne ;

* Détecter les urgences techniques et escalades auprès de nos équipes ;

* Assurer la satisfaction des clients et les faire évoluer au plus près de leurs attentes ;

* Participer au plan qualité continue en suivant les process ;

* Animer les rendez-vous de pilotage auprès de vos clients (COPIL, COTECH...).


Profil

C'est ton profil ?

* Formation qualifiante : Bac + 2/3 en informatique ou en commerce avec une culture informatique ;

* Le poste est situé à Rillieux-La-Pape (69) avec des déplacements à prévoir sur Grenoble et Paris (en train).

* Une évolution vers des responsabilités de team leader est envisagée à moyen terme.

Savoir être :

Orientation client : Axé sur la satisfaction des clients, vous comprenez leurs besoins et êtes déterminé à offrir des solutions adaptées.

Communication efficace : Doté d'un excellent relationnel, vous communiquez de manière claire et concise avec les clients, ainsi qu'avec les équipes internes.

Conseil technique : Vous êtes en mesure de fournir des conseils techniques pertinents aux clients, en mettant en avant votre expertise pour orienter leurs choix.

Savoir-faire :

Maîtrise de l'environnement technique des clients : Connaissance approfondie de leur contexte technique, permettant une compréhension précise de leurs besoins et la proposition de solutions informatiques adaptées.

Développement du potentiel commercial client : Capacité à identifier et à exploiter les opportunités de croissance, en travaillant sur le développement commercial des clients.

Coordination d'équipes : Vous avez la capacité de coordonner efficacement les équipes internes pour assurer le bon déroulement des projets.

Animation de rendez-vous clients : Vous êtes capable d'animer avec succès les rendez-vous avec vos clients grands comptes pour discuter des projets, des évolutions et des budgets.

Gestion de problèmes : Vous démontrez une aptitude à gérer les problèmes, en analysant les situations, en élaborant des plans d'actions stratégiques et en les mettant en œuvre de manière efficace.

Votre package :

* Véhicule de service pour vos déplacements

* Prime d’intéressement et prime de vacances

* Télétravail

* RTT

* Carte ticket restaurant