GESER-BEST est spécialiste en assistance technique sur-mesure et conseil en recrutement depuis plus de 30 ans.
Nos 11 agences, réparties sur tout le territoire français, témoignent de la diversité de nos secteurs d'activités : Aéronautique, ferroviaire, IT, santé, énergie Grâce à nos expertises multi-sectorielles, nous vous accompagnons dans la réalisation de votre projet professionnel !
Nos processus internes sont portés par de nombreuses habilitations et certifications, garants de l'expertise et la qualité de nos prestations, ainsi que de notre engagement Qualité, Sécurité, Environnement.
Rejoignez une culture d'entreprise riche de sens, optez pour l'expertise et la bienveillance ! Notre agence Geser-Best Paris recherche pour l'un de ses clients, un Chef de Projet / Analyste Business CSM H/F.
En tant que Chef de Projet / Analyste Business CSM H/F, vous serez responsable de la gestion de projets liés à la gestion du service client, en optimisant les processus et les outils pour améliorer l'expérience utilisateur et la satisfaction des clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes métier, techniques et clients afin de garantir la réussite des projets CSM.
Vos missions principales :
- Gestion de projets CSM : Piloter des projets de mise en place ou d'optimisation des solutions CSM, depuis la phase de définition des besoins jusqu'à la mise en production et le suivi post-lancement.
- Analyse des besoins clients : Recueillir et analyser les besoins des équipes métiers et des clients, en proposant des solutions adaptées pour améliorer les processus de gestion du service client.
- Rédaction des spécifications fonctionnelles : Définir et formaliser les exigences fonctionnelles et techniques des projets, en collaboration avec les équipes de développement et les parties prenantes.
- Optimisation des processus : Identifier et proposer des améliorations sur les processus CSM existants, afin d'augmenter l'efficacité des équipes et la satisfaction client.
- Suivi des plannings et des budgets : Gérer les priorités, les délais et les coûts associés aux projets CSM, en garantissant leur bonne exécution.
- Gestion des risques et des changements : Analyser les risques liés aux projets et définir des stratégies pour les minimiser. Gérer les demandes de changements dans le cadre des projets.
- Formation et support : Accompagner les équipes internes et les utilisateurs finaux lors du déploiement des nouvelles solutions CSM, en assurant la formation et le support nécessaires.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.