Stage chargé de satisfaction client h/f – mazda automobiles france – paris – juillet 2024

-missions -

Vous intervenez au sein du département Développement Réseau & Expérience Client, pour les activités de formation après-vente et d’analyse satisfaction client. Voici vos futures missions :

1) Commercialisation des formations techniques Mazda auprès du réseau et suivi :

1. Mettre à jour la base de données du personnel à former en concession
2. Suivre les inscriptions aux plans de formation après-vente du réseau, à partir de l’application e-TAS
3. Assurer les relances téléphoniques du réseau sur les inscriptions aux formations après-vente
4. Suivre et analyser les taux de réalisation et de réussite des e-learning

2) Suivi et amélioration de la satisfaction des clients Mazda via le programme CEMI :

5. Assister le réseau dans l’utilisation du programme européen de satisfaction client CEMI
6. Analyser les enquêtes de satisfaction client menées par le prestataire (Ipsos) et suivre les réponses apportées par les concessions
7. Suivre les alertes clients et les plans d’actions mis en place par les concessionnaires et éventuellement le centre de relation clients
8. Analyser les indicateurs de performance du programme CEMI
9. Participer aux actions complémentaires d’amélioration de l’expérience client

3) Homologation des véhicules :

10. Intervenir en tant que support sur les demandes d’attestation de conformité et la mise à jour des dossiers

profil

Ce que nous pouvons vous apporter :

11. Une expérience très opérationnelle, qui valorisera votre parcours professionnel
12. Un stage complet mêlant relationnel, suivi de projet et analyse
13. Une intégration dans une équipe à taille humaine, dans une entreprise internationale

Le profil que nous recherchons :

14. Étudiant·e en Bac+3/4 en école de commerce, université ou école d’ingénieur, vous recherchez un stage de 6 mois
15. Vous maîtrisez le Pack Office
16. Vous avez un niveau courant en anglais (les communications et réunions corporate se font en anglais)
17. Rigoureux·se, polyvalent·e, vous savez gérer plusieurs projets en parallèle
18. Vous avez un bon niveau d’orthographe et des capacités rédactionnelles certaines
19. Doté·e d’un très bon sens relationnel, vous êtes à l’aise au téléphone et savez vous adapter à différents types d’interlocuteurs
20. Vous aimez travailler en équipe
21. Vous avez un intérêt pour le secteur automobile et ses produits

infos pratiques

22. Type de contrat : stage conventionné temps plein
23. Durée : 6 mois
24. Démarrage : Juillet 2024
25. Localisation : Saint-Germain-en-Laye (siège)
26. Gratification : 1 200 euros brut/mois + Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 50% + accès au restaurant d'entreprise

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