Customer success manager f/h

Spécialiste en conseil et édition de logiciels, Visiativ s'appuie sur des services et solutions de digitalisation pour accompagner nos clients en France et à l'international, dans leur transformation numérique.

Nos équipes Visiativ œuvrent à :

* Développer les solutions de demain
* Conseiller et accompagner les entreprises dans tous leurs projets digitaux
* Déployer les outils et solutions chez tous nos clients

Notre conviction chez Visiativ ?
La transformation permet à nos clients de se réinventer et de prospérer. C’est pour cela que nous avons mis l’innovation au cœur de notre métier.

Vous avez à cœur d’accompagner les clients dans leur réussite et de créer une relation durable autour d’un outil SaaS performant ?
Rejoignez-nous en tant que Customer Success Manager au sein d’une équipe conviviale et engagée !

En tant que CSM, vous serez le point de contact privilégié d’un portefeuille de 75 à 100 clients, principalement dans les secteurs e-commerce, retail et tourisme.

Votre objectif : assurer leur satisfaction, leur fidélisation et les aider à tirer un maximum de valeur de notre solution.


VOS FUTURES MISSIONS

* L’onboarding : Accompagner les clients dans leurs premiers pas sur notre outil, garantir une prise en main fluide.
* L’intégration technique : Piloter les étapes techniques de mise en œuvre en lien avec les équipes internes.
* Le suivi : Organiser des points réguliers pour anticiper les besoins, détecter de nouveaux projets et accompagner la croissance des clients.
* Le support : Gérer les demandes de votre parc client en collaboration avec l’équipe technique.
* La fidélisation : Construire une relation de confiance, proactive et personnalisée.
* La collaboration commerciale : Travailler avec les commerciaux pour identifier des opportunités d’up-sell / cross-sell.

Vous serez directement rattaché(e) à Vincent (Directeur des Opérations), et rejoindrez un pôle CSM composé de trois personnes.


LES ÉTAPES DU PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Après un premier échange de préqualification avec notre Talent Acquisition Business Partner Jagoda, vous rencontrerez et échangerez avec Vincent, votre manager, en physique dans nos locaux, avec potentiellement l'équipe CSM par la suite.


VOS ATOUTS POUR CE POSTE

* Vous disposez d’une première expérience en environnement SaaS, idéalement chez un éditeur.
* Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre sens du service et votre capacité à gérer des situations parfois sensibles.
* Une appétence pour l’IT, ou un background technique, serait un atout.
* Vous parlez anglais ? Ce sera un plus pour accompagner certains de nos clients.
* Vous aimez travailler en équipe, partager vos idées et contribuer à l’amélioration continue du service.


POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

* Une proximité avec les Managers, impliqués dans vos enjeux, permettant une collaboration et une co-construction au quotidien.
* Un parcours d'Onboarding et d'intégration complet pour vous donner toutes les clés de réussite dès votre prise de poste (Formations, Mise en situation, Vis ma vie, Accompagnement en binôme…)
* Le développement de vos compétences avec le catalogue interne de formation l’Academy : +150 modules accessibles partout, à tout moment et pour tous nos collaborateurs.
* Des actions d'engagement RSE à l’initiative des collaborateurs (engagement collaborateurs, courses solidaires...)
* Des opportunités de mobilité interne, en France et à l’international.

Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous !


VOS FUTURS AVANTAGES

* Télétravail 2 jours au choix par semaine.
* Prime de vacances.
* Carte Ticket Restaurant Edenred (9€ par jour travaillé, Prise en charge 60%).
* Mutuelle familiale (Prise en charge 50%).

Nous sommes engagés dans le mouvement du Recrutement circulaire et offrons une opportunité de rebond aux candidats que nous recommandons auprès de notre écosystème.

Visiativ est handi-accueillante et s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, de la mixité et de la diversité.

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