Gestionnaire conseil allocataire par mutation (h/f)

Description du poste

1- Analyse et gère les dossiers des allocataires : Recueillir les informations nécessaires, exploiter les pièces justificatives, saisir les informations dans le système d'information et en vérifier la cohérence. Traiter les dossiers des allocataires jusqu'à sa résolution et suivre toutes les évolutions de leur situation. Contribuer à la gestion des dossiers complexes

2- Veille à la qualité des dossiers : Fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies. Exploiter les rejets et signalements.

3- Gère la relation client au téléphone, à l'accueil et par courriel : Renseigner, orienter et conseiller les allocataires et assurer la réponse de 2ème niveau pour faciliter aux allocataires l'accès à l'ensemble de leurs droits et aux services sociaux.

4- Gère la relation avec les partenaires : Informe, conseille et coopère avec les professionnels de la Caf et le réseau des partenaires impliqués dans la gestion des dossiers allocataires

Profil recherché

Vos compétences

• Savoirs :

• Maîtriser la réglementation, les procédures et les modes opératoires en relation avec son domaine d'activités.

• Connaître les fonctionnalités des différents outils informatiques, leurs interactions et les applicatifs • Connaître les fondamentaux du service public, les fondamentaux de la Sécurité Sociale et l'environnement de la branche famille.

• Connaître les différents partenaires internes et externes.

• Connaître les techniques relationnelles et d'entretien téléphonique. Savoir-faire:

• Actualiser ses connaissances et s'adapter aux évolutions législatives et technologiques, • Exploiter simultanément les différents applicatifs informatiques

• Organiser, son travail dans le cadre d'objectifs quantitatifs et qualitatifs déterminés, • Utiliser les moyens nécessaires pour assurer le service des allocataires,

• Comprendre et gérer la complexité d'une situation compte tenu de la règle de droit,

• Gérer simultanément la réception téléphonique et le traitement d'informations,

• S'adapter aux contraintes et aux priorités de l'organisme.

Savoir-faire relationnels:

• Adapter sa communication et son comportement aux différents interlocuteurs internes et externes,

• Collaborer en équipe et s'adapte aux méthodes de travail des autres Gestionnaire dans un objectif de complémentarité et de solidarité,

• Respecter les règles de neutralité, d'impartialité et d'égalité

• Promouvoir l'offre de service de l'organisme.

•Contribuer à donner une bonne image de l'organisme

Votre formation

. Vous détenez obligatoirement le diplôme Vademecaf ou le CQP GCA. Vous êtes ou avez été Gestionnaire Conseil allocataire avec une expérience probante.

Attention ! Les candidatures ne seront pas étudiées en l'absence de ce diplôme.

Informations complémentaires

. Niveau 3 ou 4 selon profil. Rémunération selon profil et expérience: entre .36 et .64€ brut mensuel.

Engagée dans une politique de qualité de vie au travail, la Caf de la Côte d'Or propose un certain nombre d'avantages :

• Tickets restaurant/ forfait mobilité durable/ remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 50 %

• Possibilité de télétravailler

• Compte épargne temps et épargne salariale

• Avantages du CSE et Comité d'entreprise (loisirs/vacances) et inter entreprise Lieu de travail : Dijon, métropole attractive de près de habitants, capitale de la région Bourgogne Franche comté. Suivez ce lien qui vous permettra de découvrir notre cité en vidéo :