Assistant sav h/f

Crouzet est un groupe industriel international qui conçoit, fabrique et commercialise des produits mécatroniques pour transformer les idées d'ingénierie en applications réelles pour trois marchés très exigeants : l'Aéronautique, l'Industrie & le Transport terrestre.
L'offre Crouzet comprend trois lignes de produits : Contrôle et détection de mouvement (« Motion Control & Sensing »), Interface homme-machine (« Human Machine Interface ») et Contrôle et protection électriques (« Electrical Control & Protection ») ; ainsi que trois services spécialisés :Instrumentation, MRO Maintenance - Réparation - Opérations, et Pièces de rechange.
En s'appuyant sur l'expertise de ses équipes et en s'engageant dans une politique d'innovation soutenue, Crouzet apporte des solutions d'excellence à ses clients et partenaires dans le monde entier.
Rattaché(e) au Responsable Qualité SAV, vous interviendrez au sein du service SAV, vous serez l'interlocuteur régulier des clients dans le traitement et la clôture des incidents.
Vos missions principales :
Vous prendrez en charge les réclamations administratives des clients :
* Prendre en compte et enregistrer la réclamation du client
* Réaliser l'accusé de réception
* Veiller au suivi des délais (A/R, 3D, 5D, 8D)
* Si imputation Crouzet, analyser les causes et mettre en place des actions de sécurisations, de corrections et de prévention
Vous participerez aux traitements des réclamations techniques des clients (aspects administratifs, logistiques, sécurisations) :
* Prendre en compte et enregistrer la réclamation du client
* Réaliser l'accusé de réception
* Enregistrer et diffuser auprès des personnes concernées
* Assurer les liens entre les services ADV / SAV / Commerce
* Si applicable, réaliser les avoirs, les remplacements, les retours de pièces
* Emettre les demandes de sécurisation vers le prestataire de transport
* Remettre en stock les retours de marchandises
Profil :
De formation souhaitée dans le domaine de la logistique (approvisionnement, réception, expédition ou de la relations clients, et/ou vous avez une ou plusieurs expériences dans ces métiers.
Vous êtes doté(e) de connaissances sur les outils de CRM/ERP et maitrisez les outils Office, en particulier Excel.
Votre avez un niveau courant d'anglais.
Manufacturing the Future #WeAreCrouzet
Chez Crouzet, la passion pour la technologie et l'ingénierie nous anime chaque jour. Nous visons l'excellence, tant pour nos clients que pour nous-mêmes, et nous nous engageons pleinement dans la réussite sur nos marchés grâce à nos marques et à nos collaborateurs.
En rejoignant Crouzet, vous intégrez une équipe de collaborateurs passionnés et devenez un acteur clé de notre succès collectif. Vous évoluez dans un environnement international dynamique, stimulant et en croissance, dans lequel la diversité, l'agilité et l'engagement client sont au cœur de notre ADN.
Envie de rejoindre une entreprise à dimension internationale ? Venez vite rejoindre la team Crouzet !
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Avantages:
* Intéressement et participation
* RTT
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel