Directeur.trice de la marketplace

À propos de Label Emmaüs

Label Emmaüs est une coopérative à impact social et environnemental qui propose une alternative solidaire aux plateformes de e-commerce traditionnelles. A travers notre marketplace, nous donnons une seconde vie aux objets tout en favorisant l'insertion professionnelle.


Missions principales

En tant que Directeur.rice de la marketplace, vous assurez la mise en œuvre des orientations stratégiques de la coopérative sur l’activité de la marketplace et supervisez le développement et l'optimisation de la plateforme de vente en ligne. Vous travaillez en lien étroit avec les autres directions de Label Emmaüs (Ecole, Fonctions Supports, Logistique) et la direction générale.


1. Management et recrutement

Encadrement d'une équipe de 16 personnes, structurée autour de trois pôles :

* Accompagnement vendeurs : 2 chargées d’accompagnement appuyées par 2 alternants
* Produit & Tech : 1 Product Manager, 3 développeurs, 1 designer UX/UI
* Expérience Client & Marketing : 1 responsable de pôle, 1 chargée merchandising, 1 community manager en alternance, 1 chargé SAV, 3 opérateurs SAV en parcours d’insertion


2. Pilotage et stratégie

* Élaboration et suivi du budget de la marketplace
* Définition et suivi des indicateurs de performance
* Participation à la gestion globale de la coopérative au sein du CODIR (5 personnes)
* Veille concurrentielle et innovations du marché


3. Projets stratégiques

* Acquisition et fidélisation des clients
* Amélioration des solutions de transport et de paiement
* Optimisation du référencement (SEO/SEA)
* Migration et optimisation du back-office vendeurs
* Développement de l’activité de nos vendeurs via la formation et la mise en place d’un accompagnement personnalisé
* Amélioration du CRM et de l’analyse de données
* Développement d’outils spécifiques pour la vente de livres en ligne
* Diversification des activités et des sources de revenus (BtoB, CtoC, omnicanal, application mobile...)


4. Gestion des partenariats clés

* Logistique : Boxtal, Mondial Relay, Colissimo, Colis Privé…
* Paiement : Hipay
* Technologie : Izberg (SaaS marketplace), hébergeur, Salesforce (CRM)...
* Réseaux ESS : Emmaüs France, Réseau national des ressourceries et recycleries, Secours Catholique, ESS France, Zéro Waste France...
* E-commerce (Fevad, autres acteurs de la seconde main en ligne…)
* Cartes cadeaux & coupons (Macif Avantages, Ethikdo, Cadhoc…)
* Agences de communication et cabinets de conseil (missions fréquentes en pro bono avec Converteo, Botify, Accenture…)
* Expérience confirmée en direction de marketplace ou e-commerce
* Compétences en management, pilotage budgétaire et gestion de projets stratégiques
* Sensibilité forte aux enjeux de l’économie sociale et solidaire
* Capacité à gérer des partenariats complexes et à travailler en mode collaboratif
* Aptitude à évoluer dans un environnement dynamique et en constante évolution
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