Alternance - technicien support informatique (h/f)

Descriptif du poste :
Sous la responsabilité du Responsable informatique, vous assisterez l'équipe informatique dans la gestion du support technique et dans la résolution des incidents rencontrés par les utilisateurs.

Vous travaillez en étroite collaboration avec l'équipe informatique pour garantir une prise en charge rapide et efficace des incidents et vous contribuez à l'amélioration continue des processus de support au sein de l'entreprise.


A ce titre, vous aurez pour missions principales :

-Préparer et installer les nouveaux équipements informatiques et téléphoniques, en veillant à leur bon fonctionnement
-Apporter des solutions de support technique sur les postes de travail (Windows, Microsoft 365, AD, etc.) ainsi que pour les équipements et logiciels internes
-Aider à la gestion les comptes utilisateurs dans Active Directory (AD) et à la configuration des messageries
-Accueillir les utilisateurs et prendre en charge leurs demandes ou incidents et les orienter vers les solutions appropriées
-Enregistrer et suivre les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés par les utilisateurs
-Participer à la résolution des incidents, effectuer des diagnostics, identifier les causes et contribuer à la formulation des solutions
-Assurer le suivi des incidents pour garantir leur résolution dans les délais
-Exploiter la base d'incidents, analyser les tendances et proposer des actions préventives
-Diffuser des informations et des mises à jour auprès des utilisateurs
-Contribuer à la rédaction, mise à jour et diffusion des procédures et modes opératoires à destination des utilisateurs
-Assister l'équipe dans l'administration des serveurs et des équipements réseaux de l'entreprise
-Participer à la gestion des mises à jour logicielles et la sécurité des postes de travail
-Apporter un support à la formation et à l'assistance des utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques