: chef de projet si – (intégration outil service client) (h/f)

: CHEF DE PROJET SI – (INTÉGRATION OUTIL SERVICE CLIENT) (H/F)

Description du poste

A propos d’HUB ONE

Hub One est l’opérateur de technologies digitales pour les entreprises et les organisations publiques. Filiale à 100% d’Aéroports de Paris SA, notre activité historique d'opérateur télécom a été enrichie et nous comptons près de 640 collaborateurs et plus de 10 agences au niveau national.

Notre métier

Acteur de référence de la transformation numérique en univers contraints, Hub One s’appuie sur ses trois expertises : TELECOM, TRACABILITE et CYBERSECURITE. Les défis numériques des entreprises nourrissent au quotidien les innovations de Hub One. Hub One propose ainsi le meilleur des technologies au travers de réseaux digitaux fiables, sécurisés et adaptés aux besoins et usages des professionnels, de logiciels métiers et de services, et ce pour une meilleure efficacité opérationnelle.

Notre défi au quotidien

Animés par nos valeurs d’Engagement, de Proximité et d’Audace, nous veillons à satisfaire l’ensemble de nos clients tout en menant une politique RSE audacieuse visant à réduire notre impact environnemental et à agir en qualité d’employeur responsable en faveur de la diversité et de la solidarité.

Description de l’offre

Mission principale :

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, en tant que Chef de Projet SI, vous serez responsable de la gestion complète du projet de cadrage et d'intégration de l’outil de gestion du Service Client dans le contexte d'une refonte globale du Système d'Information (SI). Vous travaillerez en mode agile, collaborant étroitement avec l'intégrateur externe et coordonnant d'autres projets au sein du SI et du programme de refonte en particulier.

Vous pouvez être amené à intervenir sur d’autres applications du Système d’Information, notamment en backup des collègues.

Principales responsabilités :

- Gestion de projet agile :

oPiloter le projet selon une approche agile, en favorisant la flexibilité, la collaboration et l'adaptabilité aux changements.

oOrganiser les travaux en sprints et assurer une communication transparente au sein de l'équipe projet.

oGarantir le respect du budget

oPartager la visibilité sur la planification

- Collaboration avec l'intégrateur :

oAssurer le pilotage de la prestation de l’intégrateur

oCoordonner les actions avec l'intégrateur externe dans le cadre des principes agiles.

oOrganiser des démonstrations régulières pour valider les fonctionnalités développées.

- Contexte de refonte globale du SI :

oS'inscrire dans la vision globale de la refonte du SI et contribuer activement à l'alignement des projets avec la stratégie d'entreprise.

oAssurer la cohérence des solutions mises en place avec l'architecture cible du SI.

- Analyse des besoins métier :

oTravailler de manière itérative avec les équipes métier pour comprendre et affiner les besoins spécifiques liés au Service Client.

oRéaliser les ateliers de cadrage et d'affinage des besoins.

oDécliner des solutions techniques aux besoins exprimés

- Gestion de l'équipe projet :

oConstituer et animer une équipe projet multifonctionnelle, favorisant l'autonomie et la collaboration.

oMettre en place des pratiques de rétrospective pour améliorer en continu le fonctionnement de l'équipe.

oAnimer la gouvernance projet

- Contribution projet

oParticiper à la recette et à la validation des livrables

oContribuer à l’accompagnement et au support métier sur le déploiement et l’appropriation de la solution – conduite du changement

- Rapports et suivi :

oRédiger des rapports d'avancement réguliers selon les principes agiles, mettant l'accent sur la transparence et l'adaptabilité.

oUtiliser des outils pour suivre les indicateurs de performance du projet et rendre compte de l’avancement

Profil recherché

Profil :

oBac+4/5, en informatique avec une expérience d’au moins 3 ans chez un intégrateur ou un opérateur télécom ;

oMaitrise de l’anglais obligatoire

oBonnes capacités de communication et relationnelles ;

oDynamisme, Rigueur et Autonomie ;

oCapacité à dialoguer avec les utilisateurs pour recueillir/cadrer/formaliser le besoin ;

oCapacité du candidat à s'adapter dans des contextes techniques et fonctionnels variables

oCapacité à traiter plusieurs sujets en parallèle ;

oBonnes connaissances fonctionnelles d’un SI d’un opérateur télécom, notamment le Service Client

oUne expérience réussie dans la mise en place et la gestion d’outil ITSM serait un plus

oConnaissances métiers / Méthodologie :

-ITIL

-Processus liés au service client

-Conduite/gestion de projet classique et agile

-Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution

oConnaissances techniques :

-Outils d’ITSM du marché, comme par exemple Servicenow, GLPI, Zendesk ou Easyvista

-Java/J2EE, Webservices, API

Connaissances en bases de données (Oracle, SQL Server ou PostGreSQL