Médiateur au point d'accueil numérique (pan) (h/f)

Nous recherchons un/une médiateur/trice pour le point d'accueil numérique de la préfecture du Loiret afin d'accompagner les usagers dans l'utilisation des téléprocédures ANTS (Certificat d'immatriculation des véhicules, Permis de conduire, Prise de RDV, Déclaration d'armes, demandes de titres de séjour, démarches étrangers : ANEF)

Vos missions sont :
- Assurer et améliorer l'accueil du public, identifier et analyser les besoins en fonction des demandes faites aussi bien en présentiel qu'au
téléphone ou par courriel.
- Accompagner les usagers par téléphone : besoin d'information ou blocage simple, les rediriger vers le bon interlocuteur ou leur proposer un rendez-vous
- Rendez-vous en physique avec les usagers pour les accompagner dans la réalisation de leur démarche en ligne
- Accueillir les usagers sans RDV se présentant au point d'accueil numérique pour les informer ou réaliser la démarche
- Répondre aux sollicitations des usagers par courriels
- Faciliter l'accueil des usagers ayant des difficultés dans la maîtrise de la langue française et dans l'écrit.
- S'assurer des bonnes conditions d'attente et d'accueil du public
- Assurer l'accompagnement des agents France service sur le périmètre des démarches gérées par le PAN.
- Assurer le suivi de l'activité du PAN via les tableaux de suivi.
- Assurer la formation et l'accompagnement des services civiques affectés aux différentes PAN en coordinations avec leur tuteur.
- Assurer la mise à jour documentaire (affichage, procédure,...)
- Polyvalence et travail en collaboration avec la médiatrice du point d'accueil numérique des étrangers afin d'assurer le téléphone et les RDV des
étrangers en cas de besoin.
- Polyvalence et travail en collaboration avec les agents d'accueil de la préfecture

Profil recherché :
- Polyvalence, adaptabilité, gestion des conflits, autonomie
- Une expérience similaire d'accueil usagers.

Experience: 1 An(s) - ACCUEIL USAGERS

Compétences: Accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux,Enseigner, transmettre des connaissances, développer des compétences,Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier les attentes du public et l'informer sur la ou les activités d'animation et les modalités d'organisation,AISANCE NUMERIQUE,AISANCE RELATIONNELLE

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.