Responsable réception

Responsable Administrative et Ressources Humaines

Depuis plus de 70 ans, Best Western Hotels & Resorts se tient à l’écoute et au service des voyageurs grâce à une équipe d’experts et de professionnels engagés.

Intégrer notre entreprise Hotel 4* de 36 chambres, c’est rejoindre une aventure humaine, axée sur l’épanouissement professionnel et la satisfaction client.

Un climat serein, une priorité à la prise d’initiative des équipes et à leur formation continue, sont autant de facteurs qui contribuent à l’amélioration de l’entreprise.

Tous les collaborateurs du groupe partagent les mêmes valeurs : l’authenticité, l’engagement et la convivialité.

Dynamique et motivé(e), vous aimez la découverte et la polyvalence. Vous assistez la direction dans le fonctionnement de l'établissement et la remplacez en son absence.

* Coordination de l'ensemble de la réception : fluidité du travail en appliquant les procédures et en les faisant appliquer.
* Veille à la satisfaction client, Guest relation, fidélisation de la clientèle, gestion de la réputation.
* Checkin, checkout, accompagnement en chambre.
* Attributions, traitement des réservations, vérification des encaissements, contrôle de caisses et des clôtures journalières, consolidation du chiffre d'affaires, gestion des groupes et des débiteurs, facturation, traitement des mails, tâches administratives diverses.
* Participation à l'élaboration de la stratégie commerciale et suivi, selon les objectifs définis par la direction.
* Formation, recrutement et intégration des nouveaux collaborateurs, management d'équipe.
* Connexion aux problématiques des étages afin de proposer une expérience optimale au client.
* Supervision et coordination de l'activité des services conjointement avec la direction.
* Veille à la qualité et la propreté du produit, à l'application des normes d'hygiène et de sécurité.
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