Conseiller support technique h/f

Ce que nous vous offrons en plus d'une mission enrichissante :

- Un démarrage dès que possible
- Un contrat en CDI
- Des avantages : RTT, TR, Bonus, Primes, Remboursement d'une partie des transports en commun
- Une rémunération entre 2 200€ et 2 500€ brut mensuel
- Le poste est basé à Saint Priest (69), accessible en transports en commun ou en véhicule Opportunité Professionnelle : Conseiller Support Technique Bilingue Anglais H/F

Vous êtes à la recherche d'un poste au sein d'une industrie en lien avec le domaine de la santé, stimulante et en pleine évolution, où vos compétences techniques seront fortement appréciées ?
Ne cherchez plus ! Nous avons une opportunité intéressante pour vous à Saint Priest (69).

À propos de notre client :

Notre client, un acteur majeur dans l'industrie d'appareillage médical, recherche un « Conseiller Support Technique Bilingue Anglais » H/F. Vous aurez l'opportunité d'intégrer une équipe engagée et dynamique, au sein d'une entreprise tournée vers l'humain avec une dimension internationale.

Rattaché(e) au Responsable du service, vous apportez votre expertise technique et votre savoir-faire à praticiens, patients et collaborateurs en interne.

A ce titre, vos missions principales sont les suivantes (cette liste est non exhaustive) :

- Assurer une réponse experte et de qualité aux demandes reçues par téléphone ou par mail (délais de livraison & priorisation, problématiques techniques IOS, reprise d'empreinte, conseil design)
- Réaliser les expertises permettant d'établir les causes de non-conformité techniques rencontrées en production.
- Réaliser les diagnostics sur les dispositifs retournés par les clients dans le cadre du SAV puis réaliser des feed-backs complets à l'expéditeur du SAV.
- Participer activement au diagnostic et à la clôture dans les temps des réclamations clients.
- Respecter les processus et les instructions de travail en vigueur.
- Assurer le suivi et le traitement des flux dans les délais impartis, et ponctuellement alimenter le dashboard de suivi des flux.
- Rédiger les rapports d'expertise complet et de qualité permettant de répondre aux clients et de travailler sur la mise en place de solution ou d'amélioration de nos processus.
- Détecter et proposer les opportunités d'améliorations de nos processus (limitation du risque, meilleure réponse aux attentes clients, meilleure productivité).
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe R&D pour les expertises les plus complexes ou pour leur remonter des axes d'amélioration issus du terrain
- Être un relai technique de la force de vente pour l'accompagnement des praticiens.