Gestionnaire sinistres h/f

Home Life est la solution digitale du Groupe Resilians.

Nous avons développé une solution digitale nous permettant de simplifier le lien entre nos clients, nos salariés et partenaires pour la bonne gestion des chantiers de rénovation et d'amélioration de l'habitat.

Déjà déployée dans les 30 plus grandes agglomérations françaises et poussée par une forte croissance, nous renforçons nos équipes.

Nous accordons beaucoup d'importance à ce que notre client (particulier et/ou professionnel) ait une solution qui réponde au mieux à son besoin. Parce que les personnes chez qui nous intervenons vivent parfois des moments difficiles, il est important que nos collaborateurs leur apportent écoute, aide, proximité, adaptabilité et respect.

Aujourd'hui, nous intervenons à la fois dans la décontamination, la rénovation, la recherche de fuites et le désamiantage.

Intégrer HOME LIFE, c'est choisir un environnement dynamique et bienveillant, au coeur d'une mission à la fois humaine et stratégique. Vous serez directement basé au siège de Lille, idéalement situé au pied du tram Buisson, travaillant avec la Directrice des Services de Production et le Responsable Suivi de Travaux, pour garantir une gestion optimale de chaque dossier client.

Votre Mission, Si Vous L'acceptez

Vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement et la satisfaction des sinistrés, en coordonnant la gestion de leurs projets de rénovation après sinistre.

Vos Principales Responsabilités


1. Analyser et gérer les dossiers clients : Vous serez le point de contact principal pour les sinistrés, de l'ouverture du dossier jusqu'à la finalisation des travaux.
2. Orchestrer la mise en production : Assurer la prise en charge des dossiers dès réception des accords des assureurs et experts.
3. Informer et conseiller avec empathie : Accompagner chaque client dans son parcours, en l'aidant à faire les bons choix de matériaux, de papiers peints, de sols, de peintures, pour transformer l'après-sinistre en une réelle opportunité de renouveau.
4. Suivi et action proactive : Relancer les dossiers, anticiper et résoudre les éventuels obstacles, pour garantir une expérience client fluide et positive.
5. Stimuler le chiffre d'affaires : Par un suivi stratégique des dossiers « En attente » et une relance proactive des dossiers à traiter, contribuez activement aux objectifs de croissance de HOME LIFE.
6. Maintenir la rentabilité des projets : Suivez de près la rentabilité de chaque projet et conseillez les clients pour identifier de nouveaux besoins.
Ce Que Vous Apportez

1. Expérience solide et engagement client : Diplômé(e) d'une formation supérieure, vous avez une expérience de 3 à 5 ans minimum dans la gestion de sinistres ou en relation client dans un contexte similaire, idéalement dans une PME ou un environnement entrepreneurial.
2. Compétences en communication : Excellente élocution et orthographe irréprochable - vous savez rassurer et guider les clients avec clarté et empathie.
3. Esprit d'équipe et d'entraide : Au-delà de la relation client, vous valorisez le travail d'équipe et l'entraide entre services pour des succès communs.

Prêt(e) à faire la différence ?

Si vous recherchez une aventure professionnelle à impact, avec des responsabilités variées et des interactions humaines enrichissantes, rejoignez HOME LIFE et devenez un acteur clé de notre succès !


* Télétravail 1 jour par semaine
* Remboursement à 50 % du titre de transport en commun
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