Responsable crm et projets marketing digitaux - h/f - cdi

Responsable CRM et Projets Marketing Digitaux - H/F - CDI

Vous avez envie de rejoindre une entreprise à la fois familiale et innovante, proche de ses collaborateurs et de ses clients ?

Vous avez à cœur la satisfaction des personnes qui vous font confiance au quotidien ?

Rejoignez l’aventure Roederer pour partager ensemble de nouveaux projets, portés par le développement des compétences de nos Richesses Humaines !

Bienvenue au sein du Groupe Roederer, 1er courtier d’assurances indépendant du Grand Est !

La vocation Roederer, portée par nos 360 collaborateurs, présents à Strasbourg, Schiltigheim, Sélestat, Metz, Nancy, Paris, Besançon, Lyon, Grésy-sur-Aix, est :

1. Identifier les besoins de nos clients, afin de leur proposer des solutions sur-mesure complètes et adaptées à leurs problématiques du quotidien.
2. Intervenir, efficacement et avec professionnalisme, auprès de nos clients dans la gestion de leurs contrats et de leurs sinistres.
3. Améliorer de manière continue nos process, dans le respect de nos certifications ISO 9001 et ISO 27001 (Sécurité de l’Information), autour d’un projet d’entreprise commun, aux orientations stratégiques porteuses de sens.

L’art de s’investir dans le temps et de tenir ses engagements auprès de nos clients et des aléas rencontrés se concrétise aussi auprès de nos collaborateurs. Notre objectif : offrir un environnement de travail sain, respectueux et harmonieux, tout en favorisant la croissance durable de l’entreprise et le Bien Vivre Ensemble.

Localisé-e à Strasbourg, vous rejoignez une entreprise investie dans la montée en compétences de ses collaborateurs.

Votre motivation :

Vous êtes le/la pilote de la transformation digitale du service MarCom et de ses outils, au bénéfice des assurés et clients du Groupe. Vous avez à cœur de jouer un rôle central dans l’accompagnement au changement et de l’adoption des outils et processus numériques au sein de l’organisation.

Votre feuille de route :

1. En véritable leader de la gestion de la relation client, à travers les outils CRM et la Maîtrise d’Ouvrage (MOA), vous travaillez en étroite collaboration avec la DSI et les équipes métiers (commerce, gestion) pour conduire l’évolution et l’intégration du CRM dans les pratiques métiers.
2. Sous un principe phare : l’alignement des besoins fonctionnels des équipes marketing, des clients ou des assurés et la mise en œuvre technique des outils, en garantissant la fiabilité des données, et une expérience utilisateur optimale.
3. Administrer et optimiser notre CRM Edeal pour une gestion efficace des données clients et des campagnes marketing.
4. Dans une démarche d’amélioration continue, vous adaptez les solutions aux besoins terrain au service de l’expérience utilisateur et client, dans une approche dite phygitale.
5. Grâce à votre expertise, vous pilotez de A à Z des projets marketing digitaux tels que des sites internet, applications, portails extranet, solutions de marketing automation, plateformes collaboratives, data visualisation, du recueil des besoins à l’accompagnement au changement des utilisateurs internes ou externes.
6. Au cœur de vos pratiques, la mise en place et le suivi d’indicateurs de performance liés à la gestion des données des campagnes marketing et la création de tableaux de bord de visualisation.

Ce qui vous caractérise :

Vous avez des compétences techniques avérées en Maîtrise d’Ouvrage et des connaissances règlementaires en matière de protection des données (ex : RGPD).

La gestion de CRM et de la relation client n’ont plus de secret pour vous. Cerise sur le gâteau, vous connaissez la méthode projets Prince 2 et Agile !

Si l’on mentionne régulièrement votre aisance relationnelle, votre capacité à faire preuve d’agilité et d’assertivité, rencontrons-nous !

Parce que vous êtes unique, notre accompagnement l’est aussi. Lucia et son équipe vous attendent pour continuer l’aventure !

Quel que soit votre profil, vos compétences et votre personnalité ont leur place parmi nous. Créons ensemble votre parcours dans notre entreprise familiale innovante, en résonance avec vos valeurs, et prenez part à des projets inspirants !

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