Technicien helpdesk (h/f)

Rattaché·e au Responsable Informatique, vous intégrez une équipe IT à taille humaine, dynamique et bienveillante.

📞 Vous réceptionnez les appels internes, assistez les utilisateurs et escaladez les tickets au support de niveau 2 si nécessaire.
🛠 Vous diagnostiquez et résolvez les incidents informatiques liés au matériel ou aux logiciels.
🎫 Vous gérez les tickets via l’outil de ticketing et assurez un suivi rigoureux des demandes.
💼 Vous préparez et configurez les postes de travail, remplacez les périphériques défectueux et installez les logiciels nécessaires.
🔧 Vous participez à la maintenance préventive et au suivi du parc informatique en lien avec l’Administrateur Système.
📞 Vous prenez en charge le support de la téléphonie et des systèmes d’impression.
👥 Vous êtes l’interlocuteur·rice privilégié·e des utilisateurs pour tout problème lié à leur poste de travail.
🔄 Vous organisez l’activité du pôle et coordonnez la répartition des tâches.
📌 Vous êtes le point de contact pour les demandes liées aux projets, aux actions GMP et aux activités Helpdesk.
📢 Vous animez les réunions d’équipe et faites le lien avec le Responsable.